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原则之三：要坚信，经营中没有唯一正确的答案。著名管理学家大前研一先生在其著作《专业主义》中，重点描述了这一点。他说“企业经营没有唯一的最佳答案。经营上的答案几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个。重要的并不是寻求唯一的最佳答案，而是在假说—验证—结论—实行的过程中，养成一种处理问题的习惯，即对事物的实际状态进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。” 要想找到解决问题的方法，还要清楚，解决问题的办法不是需要发明，而是需要发现。如何才能够发现这些办法呢？有3个方法可以做个推荐：第一就是答案在现场，去现场寻求答案是重要的方法之一；第二就是要倾听客户的建议和意见，尤其是客户方一线操作人员的建议；第三就是要明白，这个世界什么都不缺，但是缺乏整合，很多问题的解决就是从其它行业整合了解经验而实现的。 解决问题办法寻找中最为重要的一点就是，这个办法一定是基于客户现实基础上能够执行的，而不是一个看起来完美却过于理想化的方法。适合客户的方案，才是真正有效的方案。 得到客户认同的能力 界定了问题，也找到了解决的办法，策划人千万不要沾沾自喜，认为已经搞定了这个事情，成功在望了，因为如果得不到客户的认同，一切都是白费。而在实际上，很多自诩为优秀的策划人就是载在了这个地方，他们清晰的界定了问题，也找到了自认很好的解决问题的办法，可是，却没有得到客户的认可和通过，最终恨恨离开，两相抱怨。 得到客户的认可，是关键中的关键！ 如何能够得到客户的认可呢？有几个实际操作的经验可以和策划人进行分享： 第一就是要在界定问题和寻找解决问题办法的过程中，最好能够让客户参与进来，如果不能够参与，也要及时、经常的和客户方人员谈及这个方面的内容和进展等，让客户对此有个了解和预期； 第二就是要有时机感，也就是在进行意见交流时，一点要选择好时机，在适当的时间、适当的地点、 第三就是要倾听客户意见并容忍差异，策划人一定要牢记“企业经营中没有唯一最佳答案”！要容忍客户有与我们不一样答案的情况，并且认真倾听。 第四就是要有想象力，要想象得到方案执行后的成果，并且能够给客户进行描述； 第五就是要灵活应变、根据客户意见对方案进行一些灵活调整，以与客户达成一致意见，帮助客户进行决策，促进解决方法的实施。 界定问题、寻找解决问题的方法、得到客户认同，这三种是每个策划人最为基本的能力，只有具备了这三种能力，才能够成为一个基本合格的策划人，才能够为客户提供有价值的服务，帮助有梦想的企业家实现梦想。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
