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可是现在有很多企业不知道是不是没有意识到这一点还是人手不够，又或时觉得这个问题不是管微博的人能解决的，于是推诿，总之你@他们，还有很多是没人来理睬的。 要想把企业微博做的更好，不仅要露脸，还要及时给予求助抱怨和投诉的用户予以回应，真心为他们解决问题。 3。主动去寻找问题，及时帮助那些需要的人，给他们“哇”的惊喜 ？有很多用户在求助抱怨的时候，也许不会提到某某企业名字，更不会直接@企业，也可能是一些普通的问题，比如，我家的空调怎么清洗啊，秋天去哪里旅游好玩啊，杭州哪里有给手表换电池的地方，对于这些问题，如果有一些企业，能给予一些帮助，当然不带推销，只是为这个也许不是用户的用户解决问题，我想这应该是企业微博中的活雷锋了。 企业微博如何来做： ①监控一些关键字，如自己产品名称，品牌名称，公司名称，有类似的问题及时给予解决； ②监控竞争对手的产品名称，品牌名称，公司名称，如果发现有一些企业能通过专业知识为他的用户解决的也可以尽量去解决，当然这个尺度一定要把握好，不是去炫耀自己的产品好，而是针对用户的问题就事论事，解决实在问题。 ③主动关注粉丝的微博内容，如果看到粉丝有一些事情需要帮忙，即使也许很你的企业没有关系，如果在力所能及的范围内能给予帮助的则尽量给予帮助； 公司高管能亲自出马做这些事情，我想给用户的感觉必定是“哇”的，试试看。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
