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如果顾客仍是不能决定,内销就再等一会，注意提醒去想你们公司的特殊方案的好处，而不要让他再度回到自己的窠臼之中。 9．把严肃的话题转化成趣味幽默来处理 当问题发生在公司与客户的关系之间，幽默也能发挥双方都赢的作用。 客户的过期帐单堆得愈来愈高时，通常就成了等待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面一公司老板自处理。 “您知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易。”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说： “但是你的帐目到现在过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。” 问题可能就此解决，完全得益于这位老板对问题做趣味、幽默的处理。 在商场上，细腻地运用幽默往往能处理微妙的事情，轻而易举地化干戈为玉帛，实在是妙极了！ 10．应付“突然”的最佳方式是以“突然”为拒绝理由 在商谈中，还有一种特殊情况，那就是商谈的对象是承包工作人。承包者要求提价时如何应付呢？ 首先，你必须知道，当各种经费涨价时，承包者也一要求涨价，或者承包者已经有很长的一段时间维持用一个价格，这就意味着承包者将会提出涨价的要求。预料到他将涨价，就应该事先研究对策，先要想好拒绝承包者涨价理由及方法。当他提出要求时，就可以不慌不忙的应付。 但是，如果承包者突然要求涨价，该怎么办？ （1）以种种借口让对方知道短期之内不能达到目的。在这段时间里，你也就可以寻找其它的理由，见机行事。 （2）拒绝提价，但以其他条件让步。比如今后付款的方式以有利于承包者的方式为原则，使对方了解自己的严正立场，也可以起到一些“失了一地别地补”的效果。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
