|
十诫：送走上帝皆大欢喜，忽视售后服务 现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师指出，旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。像对游客售后服务满意程度的跟踪调查，旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库等，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，带动整个旅游业的可持续发展。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
