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InsureCX用户管理产品利用一个用户关系管理系统（CRM）为保险公司内部的所相关部门和员工提供基于不同权限的用户档案查询和自动化工作流程。InsureCX目前主要服务于保险公司的客服电话中心，是目前唯一一个能够在与用户沟通的过程中实时观测用户操作行为的系统。通过用户的操作，客服人员可以更清晰的了解用户在使用过程中遇到的困难，有针对性的提供解决方案，从而使得客户服务更加高效。 通过抓取和记录每一次用户与保险公司互动的数据和一些表露情感状态的特定行为，InsureCX还可以对用户的需求进行实时和个性化的分析，并将分析结果、自动反馈信息和推荐服务直接反馈给客服人员，帮助客服人员采取行动解决用户需求，进一步提升客服效率。 二、Zipari发展空间分析 相较于创业初期，Zipari在获得了A轮融资后进行了产品扩展，以更好地满足医疗保险垂直领域对于SaaS解决方案的需求。Zipari的CEO马克·南森（Mark Nathan）表示，未来公司将更加注重CRM解决方案的定制化开发能力，以满足更多保险公司的个性化需求。 基于奥巴马医改引入众多医疗保险客户为美国医保的进一步发展奠定了市场基础，保险公司之间竞争日益激烈。如何树立良好的品牌形象，维护用户忠诚度，吸引更多的保险用户成为了决定医疗保险公司未来发展的关键。无论未来医疗政策和医保市场规模如何变化，以用户为中心的服务模式都将会是保险公司发展的必然趋势。 Zipari用户行为的预测性分析和全流程覆盖的SaaS套件不仅在改善用户体验上为保险公司提供技术性解决方案，同时也为保险公司在应用大数据提出了创新性的思路。数据分析一直以来都是保险业的基石，而多年来保险公司也一直在加强数据收集和分析的能力。随着保险公司数据分析能力的逐步提升，更加先进的分析方法可以为保险公司带来更多元化的收益。预测性分析和用户行为分析不仅可以应用于用户需求的探索以及个性化定制方案上，同样可以用于用户健康风险评估、于放心健康干预、信用风险评估和欺诈侦测等方面。
（责任编辑：职场达人） |
