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一位美容师说，她们在一起开会的时候就经常讨论如何与顾客互动的问题。她们也总结出了一些与顾客互动的模式，比如和顾客谈论关于服饰的问题就可以有效互动，而关于婚姻恋情等则最好不要谈；顾客付款之前和付款之后要做到互动一致，不能付款之前很热情，付款之后很冷淡……。她们罗列了很多经常遇到的细节问题，最后归纳总结出“六不准”“七要素”等互动模式，这些模式根据营销进度、季节等情况不断更新，并在实际服务中遵照执行，效果很不错。 看来，如果你想要为顾客提供高质量的服务，如果你希望顾客因为你的服务而流连忘返，那么就一定要学会互动。互动是服务的最高境界，是从上至下，从全体到个体的互动。互动并不是一厢情愿的设计一大堆比电脑程序还复杂的服务流程，而是按照顾客所预想的方式来实现，比如顾客在你的美容院里能否喝道她想喝的饮料？你的美容床头枕的部位是否考虑到了颈椎有问题的顾客？你美容院放的音乐都是顾客喜欢的吗？……如果我们都能与顾客互动起来，那么我们就能发现顾客很希望却并没有说出口的服务；如果我们能与顾客互动，那么我们就能充分的满足顾客已经提出的需求；如果我们能与顾客互动，那么即使顾客提出的需求目前无法直接满足，我们也可以间接地满足（比如文中让顾客参观后厨，来满足顾客不想无聊的等的需求）；如果我们能与顾客互动，那么我们就能留住顾客的心，立于不败之地。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
