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巧妙的管理行为需要经过深思熟虑，创造性地应对复杂的人际关系，包括监督他人开展工作。为了更具有巧妙性，而不是只关注问题和造成问题的缺陷，管理批评需要包括： ·充分了解特定情境下的人际沟通，我们有时称之为“手腕”。绩效批评不仅需要对问题进行敏锐的评估，还需要对该种员工类型进行深入的评估。 ·在所传递信息的重要性（例如需要改进的工作表现）和传递信息方式的重要性之间找到一个平衡点，传递信息的方式不应削弱反馈，而应该鼓励其接受并为所期待的绩效提升提供动力。 ·避免鲁莽、冲动、贬低性的攻击。巧妙的批评方法是经过深思熟虑的，而不是回应性的。 ·培养鼓励员工行动和用同理心进行管理的高情商管理技能。 职场沟通中，管理者可以采用巧妙并具有创造性的方式去理解他人的特殊情况并做出回应——即我们工作中对同理心的定义。管理者还可以采用这种方式去考虑如何更好地利用从同理心交流中获得的信息，以达到期望的监督目的。这一过程的巧妙之处在于：以一种不破坏监督关系，并实际上可能为推动双方关系提供机会的方式，将改正意见传达给对方。正如老话说的那样：“危机与机遇并存。” 巧妙批评的一个关键是具有洞察力，或将最终目标牢记在心。这显示管理者在压力下能够进行自我控制，这是一项情商技能。这项技能能够避免情商大师所说的“情绪劫持”，或允许大脑中自然的战斗或逃跑神经发生化学反应控制我们的思维和行为。这种技能源于当事情偏离正轨时抑制过度反应的能力。巧妙的批评家能够调整鲁莽行事的冲动（或者，也许更准确地说是“口无遮拦”的冲动）。无论外部的压力是否积累和发酵，这类管理者都能够保持员工的发展、自我价值感、士气以及团队的整体精神。 精彩书摘 需要着重强调的是，这6个习惯并不是一份无所不包的清单，并不是“包含管理者改善与其下属间关系所需的全部信息，从而使他成为一位优秀的管理者”。更恰当地说，这6个习惯提供了一个金字塔形的架构，通过这个架构，管理者可以把精力真正地放在培养职位所需的高情商管理能力上。在任何类型的公司背景下，这6种高情商管理能力的提高都可以为管理者的管理能力带来根本性和持续性的积极改变。 下图以图表形式展示了我们的模式。该模式由“砖块”代表，搭建成一个稳固的金字塔。 （责任编辑：晨鸿） |
