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采用恰当方法：把精力放在员工的挑选和使用上 《黄帝内经》认为，医者的最高境界是“不治已病治未病”。事实上，管理的最高境界也是如此。从源头上和过程中减少员工犯错的动机与可能，是管理员工犯错的最高境界。当然，要做到这一点，需要我们从人员、机制/制度/流程、文化/理念/价值观三个方面协同努力。限于篇幅，我们重点谈谈管理者最忽视的人员的选择和使用。 毫无疑问，好员工首先是选出来的。而这，恰恰是我们各级管理者最为忽视的事情。很多时候，我们会因为“着急用人”或者是觉得这个人“可以冲业绩”，而不对员工详加考察便招录进来。进来之后才发现问题多多，然后就试图改造他，结果却发现消耗了大量的时间、精力，却往往收效甚微。 其实，一个优秀的管理者，他一定是一个好的人力资源经理。他知道，与其把时间和精力放在事后费尽心思将其不合适的员工朝自己期待的方向改造，不如一开始就就花时间精挑细选，找到“对的人”。因此，他会未雨绸缪考虑自己的用人需求，并提前安排招聘，防止这件“重要而不紧急”的事情变得“重要而且紧急”（甚至更多时候仅仅剩下了“紧急”）。而且，更重要的是，他还会认真地考虑，自己的团队中、岗位上到底需要什么样的人；这些人应该有什么样的情绪、理念、价值观，应该有什么样的学习、记忆及行为模式；以及，自己应该用什么样的方法来衡量自己制订的这些标准。 除了把好员工“入口关”，优秀的管理者还会特别在工作过程中关注对员工的管理。他们既不会“临时抱佛脚”，等员工犯了错才去管理；也不会“事后诸葛亮”，当员工“无可救药”时，搬出自己当年的惩罚，来证明自己的正确和英明。 真正优秀的管理者，必定会实施“过程管理”和“长线作业”。他们不是每年只在下达任务或者安排总结的时候才来和员工讨论自己的要求与期望。他们一定会在布置完目标和任务以后，保持对员工工作的有效跟进和足够的面对面交流。他们会了解员工工作进展，及时给他们提出改进建议，敲定改进措施和方案。他们会利用每一次的会议、谈话、交流、陈述，不断向员工重复强调和明确自己与公司的期望。他们把每次与员工的接触，都当做进一步向对方明确期望的机会，而且让员工始终记得自己的关切、信任和期待。 结语 古人云，“人非圣贤，孰能无过。”再精致、再周到的管理，也无法涵盖企业千变万化的管理实践。因此，员工犯错误在所难免，而对管理者而言，遇到犯错误的员工要你给出恰当处置的情形也在所难免。作为一名管理者，需要时刻牢记的是：自己的错误处置不仅可能无助于错误的更正，反而可能造成更强烈的反弹和敌对。而对犯错员工的正确处罚，则不仅不会伤害到员工的士气，反而会帮助你塑造一个“建立起责任心、是非观、拥护企业和团队的价值理念”的好员工。 对于此，该怎么做，你想清楚了吗？你准备开始着手实践了吗？ 如果是，那么，祝福你从此踏上一条成功的管理之路！ （本文发表于《人力资源》2012年第1期，总第339期；如有引用或转载，请先征得作者或《人力资源》杂志社同意） 【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师；同心柏管理咨询（北京）有限公司执行董事、总经理、企业运营管理暨人力资源管理专家级顾问】 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
