|
第四，经常反馈。尤其是对管理者而言，别人好的地方要认可，不好的地方也要予以指出。千万不要不给别人反馈，否则沟通效果会非常糟糕；在给予反馈的过程中应采取修正的方式，即指出优点的同时，指出需要改进的地方，别人会更容易接受一些。 3。危机管理 现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。小到雇员辞职、汇率变动，大到公司丑闻、甚至“9。11”事件。太多的企业在辉煌后偃旗息鼓。当然，失败的原因各不相同，但有一点可以肯定，领导者缺乏危机管理的能力是其通病。 学会预防和处理危机对于领导者来说是一堂“必修课”，可以从五个方面着手： 第一，未雨绸缪。领导者必须关注那些逐步升级、引起局外人不必要关注、干扰正常经营运作、危及公司领导人正面公众形象或妨碍公司利润的种种事件。 第二，迅速反应。危机一旦爆发，领导者必须认识到，只有诚恳的态度才是挽救企业的惟一途径，傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感。至于事件的真相到底如何，应在随后进行调查。 第三，敢说真话。领导者在危机管理时必须注意，一定要在被“揭发”之前把企业所掌握的真相老老实实地公之于众，也就是要“说真话，赶快说”。因为一旦外界通过别种手段了解到某些事实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。 第四，做好善后工作，尽快挽回声誉。企业发生了事故，领导者必须勇于承担起相应的责任。 第五，从危机中获利。危机管理的最后一个阶段其实就是总结经验教训。如果一个领导者在危机管理的前四个阶段处理得完美无缺（也就是说，没有莫名其妙地将危机搞得更糟）的话，那么这正是一个能弥补部分损失和纠正混乱的机会。 4。团队管理 团队管理是ceo的必备能力。如果领导者期望人们在团队中的工作卓有成效，你不能简单地告诉他们这样做。必须改变企业文化倡导一心为团队的行为。这就要求企业领导者认真考虑公司的管理制度和奖励制度，协同努力使这些制度与公司基于团队的积极性一致。 有两点最重要： 1。行为管理。改变公司基于团队的奖励办法会要求对公司的行为管理制度做出重大改动。一般来说，基于团队的行为管理制度的目标应该是：有利于个人与部门之间信息的自由流动，鼓励协同努力达到某一单个目标，培养个人发展广泛的技能。 2。基于团队的回报。研究表明，最有效的行为制度是那些带有“全面回报”哲学的制度。换句话说，最有效的制度不能简单地用金钱回报作为激发员工的惟一方式。相反，它应该是薪水、福利和认可计划、和工作归属感的综合体。 （责任编辑：职场达人） |
