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大学生创业网讯 为什么老板“只要结果不看过程”？ 在当前的市场环境中，对于销售过程的管理比销售结果显得更重要。管理者为什么“只看结果不看过程”？一种情况是管理者只能看到结果，无法监控过程；另一种情况是管理者或者没有时间、或者没有手段和工具、或者无法控制和掌握。 现在，管理者已经意识到过程控制的重要性，但是如何控制过程呢？日报、周报、月报、例会等等，成为了各销售管理者常用的管理手段。然而你会发现，通过这种方式并不能实现销售业绩的大幅提升，反而会引起销售人员的抵触。报告内容往往成了作业，草草写了上交了事，对于管理者很难通过这些内容获取所需要的决策支持信息。 需要一种途径，帮助管理者实现销售管理，同时也帮助销售人员实现自我管理，提高工作效率。B/S架构模式提供了这种途径，08年，上古软件在国内首家推出知客CRM，兼容安装及SaaS模式把中国的中小企业带入了一种全新的管理领域。 利用CRM随时掌控销售过程 CRM是客户关系管理软件，它从发现客户、跟踪客户到成交、重复购买等一系列的策略出发，目的是要提高销售效率与成单转化率。 在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，它的设计须重视销售人员的感受，像是一个专为销售人员服务的助理。 在整个的销售过程当中，销售人员要经历寻找商机、筛选商机、产品介绍、满足需求、签订协议、售后服务等这样一系列动作。对于销售周期较长的业务，过程的控制比结果更重要。下面就来看一下拥有数万家企业用户的知客CRM是如何帮助企业管理销售过程的。 第一、业务寻找商机 管理员商机合理分配 商家寻求商机各有不同，有业务主动电话开拓、会展收集、朋友介绍、搜索引擎、购买资料，如何在大量的客户数据里面挖掘商机并维护好客户关系，不让资源流失。知客CRM提供批量导入潜在客户，并在资料里面做统一修改。管理员负责分配客户资料，客户资料可以按行业、地区、规模……详细划分各种类型潜在客户并分配给最适合的销售人员让其发挥自己所长，也可以将长期没有跟踪的客户进行回落并从新分配，提高商机的响应率和达成率。 （责任编辑：职场达人） |
