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在网点转型的新形势下，大堂经理应经常去同业那里体验一下最近几年转型后的高效、创新、联动、精细的网点经营和营销模式，是自己受到先进经验的启发，并激发出创新性的营销与服务思维，从而不断提升自我。 Q：未来银行需要什么样的员工？ A：综合性的人才 新年伊始，各家银行新一年的战略规划、人员安排、业绩分解、目标策略、营销活动等全年的方案也都在紧锣密鼓地计划着，甚至有些动作比较快的银行已经开始在有条不紊地执行新的计划了。那么，作为银行的大堂经理，又该如何规划自己2015年的学习内容呢？ 通常，很多在本岗位上工作多年的大堂经理们，积累了丰富的服务案例，也沉淀了多年实战经验，所以在他们当中的很多人就已经停止了进修。然而，这种情况就像约翰? 勒 ?卡雷的话一样：“如果只坐在办公桌后去了解世界，是很危险的。”因此，大堂经理们不应该仅仅只是每日在自己的网点都用着固有的方式去维护和营销客户，而要经常去各行各业都看一看，甚至只是去同业那里体验一下最近几年转型后的高效、创新、联动、精细的网点经营和营销模式，这绝对会给自己带来一定的收获，并且激发出新的营销和服务思维。本文就是从大堂经理如何激发自身创新思维的角度出发，分别从投资产品、客户需求、服务礼仪三大学习方向进行分享。 资产类别的产品知识学习 新加坡Five Ten Group猎头公司的总监克雷格?布鲁尔在《未来十年银行业必备的七大技能》中，第一条所列的仍旧是“深入掌握多种资产类别的产品知识”，他在此条里强调2024年将不会再有局限于某种产品的专员岗位，银行不会再重复性地为多种不同产品设置那么多独立的交易支持岗位。交易支持专业人士将负责一系列的交易产品，同时还需要掌握每一类端到端交易产品的生命周期。克雷格所说的是未来银行业根据自身发展需要综合性的人才，而不再是“一岗盯一责”。所以，未来的厅堂也同样需要的是综合性人才，不再是遇到客户咨询专业性的问题就马上想到转介给理财经理或财富顾问的服务性员工。 据2014年一份“对部分国有行及城商行厅堂服务的问卷调研”数据显示，超过57%的大堂经理没有购买过基金或基金定投，其中还包含了36%的大堂经理不知道什么是基金，这对于现在处于高速发展阶段的银行来讲是一组非常可怕的数据。 在各大银行都在大力推行网点转型的过程中，虽然都将最初的“交易型网点”转为“营销性网点”，但是很多行员只知道营销产品的技巧却不知道产品的基本属性和概念。作为银行从业人员，无论在哪一个岗位都需要充分了解银行各条线的产品，甚至要能够帮助客户介绍或者分析产品。只有全面了解产品，才可能帮助客户配置出最适合客户情况的产品建议。那么，面对各式各样的理财手段和花哨的金融术语，作为大堂人员，你是否会感到无所适从呢？下面就向三种不同层次的大堂人员推荐不同的学习建议： 1.如果大堂人员对产品属性和概念都还不太清楚：建议其在日常工作外可以多看一些浅显易懂的有关产品介绍的书籍，诸如一些通过案例和趣味故事来讲解产品特性的书籍。例如《拱出银行的小猪》；这本书与时下充满专业术语的投资理财书不同，它是以讲故事和案例分析的形式，通过“善财童子”拜访“财神的十二弟子”之旅，逐篇介绍股票、基金信托、保险、房地产、期货期权、外汇、贵金属、收藏品、实物投资等十二项投资品种，并分别提示了其不同的“财性”投资来说明理财其实并不复杂，关键在于扼其要领，书中介绍的各种投资窍门可以给客户带来实实在在的又相对简单的投资建议。这样大堂经理一方面可以通过这本书积累产品知识；另一方面也可以积累书里面的案例故事，在与客户交流时能够帮助客户快速了解产品。 2.如果大堂人员对产品有一定的了解：虽然对产品有一定的掌握，但是仅仅熟知基本产品对于现在的客户需求还是远远不够的。推荐大堂经理在平时多看一些专业投资类的书籍，在书籍选择上应更偏重于实战、更有深度和广度，例如由中国银行业从业人员资格认证办公室推荐的《个人理财丛书》就是非常不错的选择之一。这本书从国内外个人理财发展现状的介绍及分析再到银行理财产品讲解都非常的细腻和系统化，适合大堂经理进一步掌握产品投资技巧和知识补充，有利于以后在厅堂发现有投资经验的客户快速展开话题，同时使客户感受到大堂经理的专业性。 （责任编辑：职场达人） |
