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几年前，37signals曾尝试设立中层管理者职位，当时弗里德聘用了一个人管理客户服务团队。他说，这名员工（现已不在该公司工作）除了管理别人之外几乎没有做什么事情。 自那以后，客户支持团队开始轮流承担管理职责，比如随时掌握团队绩效及确保完成目标等。当月的轮班经理还要处理客户支持请求。 弗里德指出：“如果你基本上没有实际参与工作，你就再也不会真正了解这些工作以及具体的进展。” 然而，有研究表明，中层管理者对企业业绩的影响或许要比企业中的其他任何人（包括高管或从事创意工作的员工在内）都要大。 宾夕法尼亚大学沃顿商学院(UniversityofPennsylvania'sWhartonSchool)教授伊桑·莫里克(EthanMollick)研究了电子游戏行业395家企业12年的数据，他发现相比游戏创意设计师或其他组织因素，比如企业领导层和人力资源管理，中层管理者对单个产品的成功更为重要。莫里克博士估量了各企业间的业绩差异在多大程度可归因于中层管理者。他的分析显示，各企业间的业绩差异有22.3%受到中层管理者的影响，是创造故事情节和人物的游戏设计师影响力的三倍多。他指出，中层管理者在“保证处于底层和位居高层的人获得各自所需”一事上起着关键作用。 GitHub是旧金山一家成立已有五年时间的协同软件公司，该公司也努力地在管理者的需要及维持宽松工作环境的意愿之间维持平衡。 GitHub说，员工可加入任意一个他们认为自己能发挥最大用处的项目，还能依项目的不同而转变角色。公司联合创始人汤姆·普雷斯顿-沃纳(TomPreston-Werner)曾声明，该公司没有管理者和组织架构，绩效反馈也非正式地由同事提供。然而，随着GitHub的发展壮大（它现在拥有约200名员工），其领导者开始接受他们需要进行一些监管的事实。 普雷斯顿-沃纳说：“我并不是要否认我们需要有人来完成中层管理者的工作，但是你如何用一种崇尚自由而非等级的方式来解决这个问题呢？”他本人担任GitHub的首席执行长，不过他说这个头衔只是名义上的。 因此，他们采取了一个象征性姿态：避免使用“经理”一词，在普雷斯顿-沃纳看来这是一个“非常不好的词”。他更喜欢“领导者”这个词，或是该公司自创的“primarilyresponsibleperson”（主要负责人）的缩写词“PRP”。 今年34岁的索尼娅·格林(SonyaGreen)就是一名主要负责人，她以前是一名图书管理员，现在协助领导GitHub一个15人的客户支持团队。 尽管格林说她自己爱发号施令，但她也表示她给人的感觉并不像一个领导。其团队的成员如果想改变某个客户支持程序，并不需要她签字同意，但是她放心让他们在关键时候这么做。她说：“没有我的监督，事情依然会发生并为大家知晓。” 这种宽松的管理方式并不适合每个人。GitHub和37signals等企业都很谨慎，只雇用积极主动、习惯他们从一开始特意营造的通常没有老板管理的环境的员工。37signals的信条之一就是“聘用有自我管理能力的人”。 至于齐姆达斯，他说他很满意该公司的旗舰产品“有人全力关注”，而且产品决策也不会被搁置，即使这意味着他做设计和编程的时间少了。他说：“我们不想接受我们需要管理者的事实，但是我们的确比较需要。” 编辑 杜甜甜 （责任编辑：职场达人） |
