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后续： 1、记录各个事业部、外分文化活动的“文化大事记”墙面已在设计中，上墙后将成为实时展现各平台文化的载体，各平台的“上镜率”将有各平台自己来掌握。 2、事业部主题会议室已经装修完毕，在这个会议室可以感受到事业部的鲜明特色。下一步，外分、事业部的主题会议室将陆续面世，届时，伙伴们都能在集团总部找到自己平台的主题馆。 示例3：中秋的月饼 今年的中秋节，集团福利团队的伙伴们酝酿了很久，参考了很多优秀企业的实践，精心策划了“寄月饼给家人的活动”，月饼内盒上还有公司的标识，整个策划涉及了大量的协调、沟通工作，伙伴们付出了很多辛苦。但是，客户是如何反馈的呢？一位员工说，他们比较失望，因为跟去年相比，不但月饼盒小了，而且没有其他的礼物了。 互联网上曾经和现在每天发生类似的故事，开发人员开发了很多很好、很前瞻性的功能，但客户不买账。开发人员的付出有错吗？是客户错了吗？精益创业的思想，让我们不再在这个问题上纠结。判断产品价值的唯一标准，是产品是否满足了客户的需求。如果我们摸错了客户的脉，那么“苦劳”并不是值得表扬的事情。 客观地讲，为几千人准备节日礼品，一定是众口难调。这样的情况下，也许我们应该做的，就是走进客户，离客户再近一些，听听他们的需求，感受他们的需求。 结合我们的工作，稍微做下延伸和总结： 1、我们认为的客户需求和客户的真实需求，这之间是可能存在差异的。服务错位、服务不足、服务不足都是潜在的问题。 2、发现的问题，可以即可解决的，就立即去做。核心是让客户感受到他的意见得到重视，感受到我们改进的真诚。 3、鼓励任何一个部门主动承担模糊地带的工作。比如像门牌、导览这样的工作，行政、品牌、人力都是相关部门。都将手伸得长一些，毕竟客户的评判是公司整体，而不是公司内的一个个部门。 4、主动精神。主动去找自己的“茬”，主动把自己放在客户的位置上，一定能持续不断的发现平时看不到的问题。预期被动响应客户的抱怨，不如自己来挑战自己。 5、不要把客户和自己分得那么清楚，客户可以是产品的消费者，也可以是产品生产过程的参与者。UGC的模式，不管是直接的让用户生产内容，还是不断吸纳用品的意见改进产品，核心都是一个，不憋“大招”，让客户和我们不完美的产品一同成长。事实证明，这是成功的产品模式。 6、鼓励用户参与的同时，要降低用户参与的门槛，“下里巴人”的方式更得人心。比如扫二维码，发微信等，都是我们可借鉴的。 7、不断挖掘用户的本质需求。前几天看到一篇文章，Facebook的一个高管在介绍成功创业的经验时说，要发现人们的需求并用技术的手段做的更好一些。反馈的需要、社交的需要、被尊重的需求，这些需求，我们关注到了吗？ 与其说精益创业是舶来品，我更愿意用“化整为零”、“小步快跑”、“鱼和水”等等这样的词汇来描述这种思想。其实精益创业并不神秘，但是它为我们指出了持续改进的一条道路。 编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
