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围绕顾客与品牌接触的闭环路径，将广告/内容营销引流，网站、APP、微信公众号或小程序互动，以及社交运营、忠诚度维系等一系列营销场景纳入营销云解决方案中。而基于十余年深耕数据、营销领域的经验，国双已经针对企业营销形成了汽车、航旅、消费品等多个行业的数字营销解决方案，并在搭建企业营销云实践中积累了丰富的经验。 “在国双营销体系中，CDP作为数据大脑，与其他营销工具形成联动……CDP一定不是一个单独的数据平台，或孤立的顾客数据仓库，而是必须将数据接入处理完之后，再输出到一些具体的应用场景，如广告投放或者微信运营，或者自有电商运营，甚至线下商店等的场景中。“ 不过，在吴充看来，当下国内真正搭建，且将CDP和营销云利用起来的企业还很少。所以，“营销人现在要补的不是CDP，而是一体化的营销解决方案的课。“ 企业搭建CDP的两点经验 对于CDP在企业内部如何搭建的问题，吴充提出了两点经验。 第一，业务部门和IT部门协同合作。 企业中一般负责CDP项目的主要分为两类不同的部门：第一类是营销业务部门，看重如何基于平台达成业务增长的目标;另一类是IT信息化部门，通常更看重如何架构更可控的内部数据体系。 正如CDP的两大属性：营销和数据，两者缺一不可，要真正落地CDP，业务部门和IT部门的协同都必不可少。 如果从IT部门切入，要实现CDP的价值，需要明确并聚焦于当前最主要要解决的业务问题;如果从业务部门切入，后续必然要涉及内部IT体系的打通，以及在企业内部整体的系统部署实施。“CDP大多还是部署在相对专有的内部环境中，这需要企业内部IT部门协同和支持。“吴充表示。 第二， MVP敏捷迭代推进建设 在企业落地CDP的过程中，国双会建议采用MVP开发原则(minimum variable product, MVP)，即开发团队先快速搭建一个最基础的可用版本来获取用户反馈，并在这个最小化可验证产品上持续快速迭代，直到产品不断丰富，达到相对稳定的阶段。这样能快速满足部分垂直应用场景，加快交付速度，控制项目风险。之后，再依照类似模式，逐渐叠加模块，丰富客户业务场景，逐步扩大、完善CDP平台。 具体CDP 建设步骤可以遵循“后—前—中—后”的顺序：先调研最终应用场景，确认合乎需求的数据出口形态，形成业务需求的全面细致理解;再盘点梳理各方数据源，勘察数据粒度与字段细节，进行数据整合及导入工作;然后设计实现CDP数据存储，形成核心用户数据库，并设立长期更新维护机制;最后再将CDP数据与外界进行对接，输出数据能力，赋能业务场景。 吴充解释，因为数据渠道和应用场景都比较分散，且需要企业内部多部门配合，CDP系统的对接流程复杂。所以，国双会建议客户先从最可控，最有价值的部分业务应用场景着手建立CDP。“围绕场景应用，以效果为驱动力，才能让企业的客户数据管理平台真正运转起来。唯有证明既有的投入有价值，才能够更顺利地进一步推进CDP的开发与完善。” 作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商，国双的业务不仅涉及数字营销，还包括司法大数据、工业互联网领域。吴充表示，尽管各个业务相对垂直，但国双在大数据行业深耕多年，积累了深厚的技术能力。如果将CDP看作面向营销领域，处理顾客数据的智能数据仓库，那国双在多个行业积累的建立数据仓库的一整套方法体系，以及人工智能的技术能力，都是国双为客户搭建CDP平台的独家优势。 写在最后： 在采访最后，吴充还给记者提供了一个不同的视角，即CDP的使用方不仅仅是数据量充足的ToC公司，也可以是ToB公司。“评估CDP价值的关键不只在于数据来源广不广，还在于顾客旅程长不长，触点多不多。”吴充说。 随着CDP正在从概念走向实际应用，作为西方市场的舶来品，在中国特有的营销环境中顺利落地，与实际业务应用场景息息相关，而最终的评判标尺也很简单：是否能够推动企业自身业务取得正向增长。 （责任编辑：职场达人） |
