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所以我们一切都是用户体验，而不是集贸式，集贸式它能用到一切是把产品卖出去就OK了，至于客户什么感受，它不在意。比如你进个小商品批发市场，进个菜市场，或许赶集，每个小摊位都这样，努力把产品卖掉就OK了。他不讲究什么空调什么舒适，有没有拥挤度，他们都是追求越拥挤越好，所有的集贸市场都是人越多越好。但是你要正规的商场，国美、苏宁、沃尔玛，将来我们京东强调，客户你进来的时候什么感受，你要进来推不动了，人碰人，不舒服了，这是我们不能允许的。那对我们来说用户体验不好了，所以追求目标不一样，导致的结果也不一样。 记者：限制这么多，你的POP平台用什么跟阿里竞争？ 我们服务的目标、服务的形式、合作形式都完全不一样。我们还是以用户体验为核心，所以现在我们远远没到要冲销售额，冲交易额的时候，我们现在系统还不完善。因为刚做第二年，所以我们现在还在不断地研发系统，跟卖家金融要取得各种数字，我们现在引入这些卖家，做这些销售额，其实都是基于测试。 我们真正发力要明年的下半年，要第三季度之后，我们POP卖家才能真正发力，到那时候受到我们有几个核心性能，第一，我们后端的所有的功能，卖家的各种工具，不低于天猫和淘宝的后台，这样卖家的体验会更好，能够节约大量卖家的时间，提高他们运营的效率。第二就是说我们要亚洲1号，亚洲1号要有很多店商业建成的时候，亚洲1号一天不建成，我的仓库空间有限，自营都塞满了，就没有能力把大量仓库开放给我们的合作伙伴，他们的用户体验跟淘宝其实没什么区别，都是通过快递公司去发。 而我们要等亚洲1号建成之后，把优质卖家产品逐步引入到我们的物流体系中去，到那时候卖家真正实现把他的品牌做好就可以了，保证他产品的品质，让消费者认可他的品牌。至于说什么入库，怎么出库，怎么打包，给客户送货，怎么收款，卖家全部不用管了，而现在我们也大幅降低我们的成本、费用、收费标准，让卖家以很低的成本就可以享受京东商最好的物流配送服务，到那时候卖家给客户带来的用户体验就跟天猫完全不一样。 记者：你就是想用用户体验来跟阿里竞争是吗？ 刘强东：我觉得所有互联网企业竞争都是用户体验。现在电子商务前十年只是初期阶段，其实业态形态远远没到说，哪个业态好，哪个业态不好，现在很多人说，什么双十一，190亿，天猫就胜出了，远没到那时候。就像80年代你去所有的各个县城，各个城市，包括北京，你去动物园，你去红桥市场，哪儿都是人。这时候你说，未来一定属于集贸市场，他胜了，你看，为什么？因为从北京到县城到农村到镇上都是集贸市场。 （责任编辑：职场达人） |
