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近几年，随着物业行业的发展，物业企业的服务边界逐步地淡化，场景下的全服务成为市场扩张的主要形式，尤其是在某些区域，原有的业务密度越大的物业企业，触及城市运营的可行性越强，规模效应与边际成本优势非常突出。 以新大正为例，不仅仅要为城市各类建筑提供基础的物业服务，同时也会从城市社区治理、公共设施维护、老旧城区改造等方面入手，逐步将服务覆盖于整个城市公共空间。而在整体的管理和服务上，着力于建管一体服务、商业·产业·资本运营，迅速地拓展到城市运营的综合智能管理上。 二是积极地拓展智慧城市新技术应用的场景。今年的新冠疫情打破了很多人们习以为常的生活习惯，随着人们新生活习惯的重塑，新技术应用场景受到了广泛重视，并迅速应用到实际的生活场景中。如何快速地发掘新技术应用场景，不断拓展和丰富创新增值服务，进一步为业主和客户提供定制化、个性化的服务产品组合，无疑是未来提升物业企业品牌价值的新路径。 三是落地企业社会责任，加强品牌的建设。纵观物业行业的国际发展史，我们看到，欧洲物业行业经历了上百年的发展，浓厚的行业历史沉淀让物业企业充满了人文关怀。 不论是欧洲、美国还是日本，物业企业已成为人与城市温暖的链接，促进世界多元化、推动地球可持续健康发展的社会企业责任公民。物业行业的专业化已被大众认可，行业从业员工已得到相对足够的尊重，而对比国内，由于行业发展的时间短暂，仅有少数优秀的企业在系统落地企业社会责任，行业员工的尊重感有待进一步的持续提升。 随着行业上市公司的增加和行业地位被逐步认可，未来，不断提升服务质量，延伸至社会公共服务体系，深入并不断地落地企业社会责任，加强品牌和文化建设，才能让生活在城市中的人因我们而更加幸福美好，才能让物业企业的意义和价值得到进一步的彰显。（根据新大正物业集团董事、总裁刘文波在2020蓝筹物业百强峰会演讲整理） （责任编辑：晨鸿） |
