|
下面，我们来谈谈二维码凭证业务，我们也看看一些案例，先讲一下电信运营商的代表中国移动是怎么使用二维码电子凭证来实现他们的营销活动核销的。中国移动有7亿多用户，其中有价值客户有2亿多，平均的ARPU值在70元，中国移动将年收入的2%～3%作为积分回馈客户。据此可以估算，中国移动年积分兑换金额在几十亿人民币，这块市场其实不小。对电信运营商而言，如何把年收入的2%～3%回馈给客户是个很大的问题，因为中国移动面对的客户群体实在是太大了。使用二维码电子凭证进行积分兑换可以帮中移动解决以下几个问题： 1)不用预先购买商品，资金占用的风险就不存在了，也不会发生浪费的情况; 2)可以灵活地将顾客不喜欢的商品调整“下架”，无库存压力; 3)顾客自己领取礼品，省去配送成本，可以给顾客更多回馈，同时不便邮寄的物品(如易碎品)也可以兑换了。 下面我们看看数据，中国移动积分商城电子凭证业务自2009年12月17日启动以来，截至2010年1月18日，共有30万人次参与兑换，平均每天1万人次。兑换金额累计达626万;最高峰出现在元旦节，当日就有3.3万人参与兑换，兑换金额达68.6万，效果非常显著。表3-3是各地移动分公司在积分兑换中用二维码电子凭证完成自己的营销核销的数据。
讲完中国移动，我们讲讲国内银行的代表中国工商银行(以下简称“工行”)是如何利用二维码电子凭证完成自己的营销核销的。工行希望用石化加油卡作为礼品反馈给客户，在没有使用二维码电子凭证前，他们的业务流程是： 1)工行预先采购一批中石化实体加油卡。 2)工行信用卡用户按照工行的活动要求办理业务。 3)工行工作人员收集统计办理业务的客户信息。 4)工行短信通知用户前往指定营业厅领取奖品石化加油卡，或者按照用户的地址邮寄给用户。 5)客户拿到实体加油卡之后，到石化加油站享受服务。 通过使用二维码电子凭证进行营销核销，他们目前的业务流程是： 1)工行不用预先采购实体加油卡，只需预先支付给中石化预付货款。货款额度根据工行的活动预期来和中石化具体协商。 2)工行信用卡用户按照工行的活动要求办理业务(此步骤和原有流程一样)。 3)工行收集统计办理业务的人员信息，包括手机号码。 4)用户无需前往营业厅领取实体卡，工行直接发送二维码电子凭证加油卡给用户。 5)用户直接前往中石化加油站进行验证加油。 6)中石化按照实际验证情况与工行结算，不验证不结算。 在O2O领域，我把电信运营商和银行看成大的渠道商，他们是未来可以和线上渠道商(如淘宝、和百度)抗衡的力量，只是他们目前还不知道他们的历史使命。讲完这两大渠道商利用二维码电子凭证完成营销核销，我们来讲讲内容商(也就是线下商户)如何利用二维码凭证完成营销核销的业务。以烘焙行业为例，每个烘培企业几乎都有自己的代金券或者带金额的卡，无论是纸质券或带金额的卡都可以作为一个营销业务，穿上“二维码凭证”的外衣，通过不同的碎片化渠道进行销售。同样，也可以给实物类商品(如月饼、元宵、粽子、生日蛋糕等)穿上“二维码凭证”的外衣，通过不同的碎片化渠道进行销售或营销引流。 本文节选自《O2O实战——二维码全渠道营销》，张波/郑楠楠 著，机械工业出版社出版 （责任编辑：职场达人） |
