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在营销3.0时代企业重点需要做的是，建立并传播品牌的使命、愿景和价值观，凭借最能打动消费者情感的人文精神成为强大的企业。 被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒总是走在营销学的前列，他在《营销革命3.0》中非常系统地对营销的发展进行了总结，也为未来的营销指明了方向。他从营销这个角度证明了在新经济时代那些企业巨人强大的真正原因。 营销的三个时代 科特勒把营销分为三个时代，第一个时代就是营销1.0.正如亨利·福特所言：“无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。”这就是以产品为中心的时代。这个时代的核心是产品管理，营销也被局限于支持生产活动的七大功能之一，它的主要功能是为产品创造需求。麦卡锡的4P理论被奉为1.0时代的圭臬：开发产品、制定价格、进行促销和建立渠道。简而言之，此时营销尚停留在战术阶段，它几乎不需要任何创新。营销1.0时代基本上是卖方市场的时代。 从上世纪70年代开始，全球逐渐进入买方市场时代：产品日益丰富，为争夺顾客，企业之间开始了盲目的竞争。这时候更多的营销因素诞生了，比如4C所强调的顾客、成本、便利性和沟通，营销也因为处于顾客需求不足的时代而愈发引起企业重视，逐渐从战术层面上升至战略层面。营销者认识到，要更有效地创造需求，必须改变以产品为中心的方式，转变为以顾客为中心。STP战略的出现是营销2.0时代的核心标志，它强调市场细分（Segmenting market）、目标市场（Targeting market）和定位（Positioning）。事实上，这是当下营销中最常用的营销战略模式。 从上世纪90年代开始，电脑、逐渐进入人们的生活。随着网络化的深入，人类也开始变得高度互联，信息不再是稀缺资源，消费者的消息变得异常灵通，同时也极大地促进了口碑的传播。为了适应这些新的变化，营销者又一次开始了营销变革，更专注于人类的情感需求。新时代的营销概念也应运而生，比如情感营销、体验营销、品牌资产营销等。先前的以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求，现在的营销者必须同时关注消费者的内心需求。这就是科特勒所说的营销3.0. 这并不是说营销1.0和2.0的做法已经完全失去作用，现代营销依然需要开发细分市场、选择目标市场、确定产品定位、提供4P的信息以及建立产品品牌。只是随着商业环境的变化，我们需要关注诸如经济萧条、气候问题、新型社会化媒体、消费者权益、新科技和全球化给市场以及消费者带来的变化，营销总是随着商业环境的变化而不断推陈出新。 与旧时代截然不同的是，垂直市场的信任感正在消减，消费者对企业越来越不信任，包括企业的广告宣传。但消费者之间并未失去“信任感”，恰恰相反，消费者彼此的信任远胜于对企业的信任。社会化媒体的兴起本身就反映了这种信任关系的转移。现在的消费者往往更倾向于相信消费者之间的口碑（多数时候是网络口碑）而非广告。在消费者的印象中，企业的营销往往会和销售画上等号，这是一种说服甚至是操纵和欺骗--时至今日，还有很多营销者在通过夸大产品功能来实现销售。 新型的消费者信任体系建立在水平的关系之上，即由消费者自己组成的圈子或社区共同创造属于自己的产品和消费体验。产品体验已经不是一种单独的产品感受，而是个体消费者所产生的体验总和。社区的“淘分享”、“跟随购”就是这种消费趋势的产品化形式，这也体现了新型消费者的“生产消费者”（既是消费者又是传播者）特性和协同特性。企业的品牌传播已经越来越像开源软件，由消费者决定并满足消费者的需求。品牌已经不再由那些坐在办公室里的企业高管或咨询专家所决定，而需要依靠群体的智慧--消费者的力量。 因为互联网的力量，品牌的一切正在变得日益透明，“协同”的消费者一眼就可以看穿品牌的本质，了解它们究竟是实至名归还是徒有虚名。因此，做一个诚实的品牌比任何时候都重要，再依靠挂羊头卖狗肉的广告只会使得品牌声誉每况愈下。在水平化的年代，失去任何一个消费者就代表着失去一个潜在的购买群体。 （责任编辑：职场达人） |
