电话销售不是客服 三招化被动为主动

    近日，网友“转身搁浅”在前程无忧论坛上分享了自己从事电话销售工作的感想，她很困惑，每次把报价发给客户后，客户就没有任何回应了，只是说先看一下，有需求会联系她，主动打电话过去，客户总说在忙，或现在暂时没有需求这些推拖之话。工作近一个月的她没有接到任何订单，感觉压力很大，心里很是焦急，不知如何是好。

网友分析：电话销售不是客服 不能仅仅只是报价

    首先，你就不要急着报价，先了解清楚别人都是干什么的？如果是潜在客户，也要先了解他都在关注哪些同类产品，然后再报价，同时也要问那些竞争产品的价格，这样才是销售。如果只是解答，和客服没有多大的区别。

    其次，对自己公司的产品要很了解。平时要多学习产品知识，同时也要找到同行业的其他朋友，没事聊聊天。多了解和分析，这些来电者哪些是准客户，哪些是潜在客户，还有哪些是假客户。在不懂的情况下，要报着一个虚心学习，也可以向那些客户学习，了解他们的需求要像朋友一样相处，慢慢的就会发现，有很多客户反应出来的东西，是自己很难了解的，这个时候，相信你的工作也就做的差不多了。如果在条件允许的情况下，最好能登门拜访，但是这样的销售成本过高，目前还不太适合，可按就近原则找二三家去拜访，就可以了。

    再者，和客户保持长线联系。比如节假日问候下，偶尔找个借口联系下，例如出了什么新奇产品，或者说有什么产品在做活动。不要每次打电话过去都问上次报价的产品怎么样了。反正遇到有打来的电话，一定要保持联系，这样的人迟早能成为客户，就算是用户，也有价值的。（完）

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（责任编辑：职场达人）