对人力资源从业者来说，角色有多种，而扮演一个合格的员工沟通者的角色，至关重要。 在企业内部管理中，沟通堪称法宝，但最难的也是沟通。尤其是离职沟通，让不少人力资源管理者心中打鼓，和员工谈离职，要么面红耳赤难以启齿，要么执手相看泪眼，最极端的案例是抱头痛哭，心理压力巨大的恨不能和员工一起辞职。 和员工沟通，有诀窍吗？ 三次离职谈话 先看一个真实案例。 几年前，某公司因为业务调整影响到法律部，公司要求将这个岗位从两个人减少到一个。两位员工中一个年龄比较长，另一个是年轻人，虽说只有两年工作经验，但干得很不错，尤其是与他的资历相比。 公司法律部的主管是名外国人，按照他的思维逻辑，认为年纪大的那位在市场上很难找到工作，于是将精简目标锁定为年轻人，理由完全与业绩无关。于是乎，年轻人就要失去这份工作了，可是他的父母刚刚在一个月前退休赋闲在家，他的婚礼已经安排在下个月举行，而他的婚房刚刚在两个月前买好并装修完，这意味着他刚要开始一个全新的生活，当然也包括每月的房贷，而这个突然的决定将有可能彻底改变他刚设定好的一切，包括对未来的憧憬。 HR和他的沟通就是从这里开始的，一共谈了三次话。 第一次HR什么都没有做，只是对他的遭遇表示极大的同情和理解，并和他一起大骂公司的决定，表示会支持他到底。最后他离开时，很高兴地拍着HR的肩膀说：你是公司里唯一一个理解我的人。 三天后，HR约他第二次谈话，整个过程是这样的： HR：“在你和我之间，你认为谁更了解你的上司？” 他：“那应该是我比你更了解一点儿。” HR：“好呀，那你告诉我，在公司里，你认为谁可以让你的上司更改决定？不管是谁，告诉我，我都可以帮你去找他，让他去改变你上司的决定。如果是CEO，我帮你去找CEO！” 他迟疑了一下：“据我的了解，还真没有什么人可以改变他的决定。” HR：“既然这样，看来你只有两个办法可以选择，一个是打官司，让你上司输掉，然后你就可以回来；另外就是接受这个决定。关于第一个办法，你知道你的上司为什么要让你离开吗？” 他：“不知道，我觉得他是毫无道理的。” HR：“他依据的是劳动合同法的第四十条第三款的规定，即当客观情况发生重大变化，导致原合同不能继续履行，且经协商不能达成一致的时候，可以解除劳动合同。因此如果走法律程序，你未必能打赢这个官司。” 他：“这么说来，第一个办法看来行不通了，那么我只能采取第二个方法了？” HR：“你觉得还有其他什么可行的办法吗？” 他忿忿地说：“如果只能这样，那我一定不能轻易放过老板，我一定要他赔偿我的全部损失。” HR：“大概是这样的，在这里，我的责任是在一个不可更改的决定的前提下，帮你争取到最大的利益，你可以提一个要求，我一定尽全力帮你争取到。” 这个年轻人提出了一个比较大的要求补偿方案，幸运的是，仍然在他的上司能接受的底线以内。这是一次比较成功的离职沟通，那么HR在这次沟通中到底是如何办到的呢？ （责任编辑：职场达人） |
