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我叫***，是阜新人都非常熟悉的（西华园）**干洗连锁店的业主，自从2000年9月份开业以来，经过我和我的同事的共同努力，艰苦创业，终于将**干洗连锁店（西华园店）开成了在阜新市具有优质服务、良好信誉、良好的口碑、深受广大顾客及社会认可的品牌干洗店。 一、创业艰苦，很难，但值！ 我曾经是一名专业工程师，在一家非常不错的中型企业搞产品设计，设计的产品到现在在电力系统、电厂还在安全运转着，那时，我思想上进、工作认真负责，但由于企业后来不景气，单位职工放假、下岗，是骨子里有种不服输的劲儿，促使我走上了主动放弃工作、自主创业、干个体的路。 创业的路是艰难、曲折的，开始时，我卖过服装，开过饭店，但由于家庭的特殊环境，最后我选择了开干洗店。 那是10年前，由于孩子小，需要人照顾，经过观察了解、咨询，认为开洗衣店不经常外出，可以解决照顾孩子的问题，还可以通过辛勤劳动，认真管理，满足生活的需求，服务社会，立足社会。 有了目标后，首先对洗衣行业进行考察、选址，当时阜新的洗涤行业非常落后，有规模、有设备的干洗店相当少，绝大多数是没有设备，不懂技术、不懂洗衣行业标准的小水洗店，对服装的洗涤就是胡乱的水洗，根本达不到洗涤、美化要求，所以选择地理位置好，开一家有规模、设备齐全、技术好的干洗店非常有前途，而且开连锁店会更好，地址就选在了西山西华园的正门外的临街网点，这里是老城区的新建小区，入住了很多市委、政府、矿务局领导和条件好的企业家，这些人经济条件好，综合素质高，东临矿务局机关、银行及阜新实验名校，是教育精英基地，临街就有环路、三环、12路公交车，车来车往，交通便利。几年后东临小区建成后，这里是人员居住密集、经济条件好、交通方便的服务行业首选的黄金地段，干洗店就选在这里最合适。 确定了项目、地址后就是资金问题，也是最严重的问题。开一家设备齐全、规模好的干洗店要10余万元，关键时刻还是亲友帮助了我，解决了大难题，亲友帮忙，抵押贷款3万元，跟亲人借款，自筹共计10余万元。解决了资金后，我亲自到上海考察了十几种品牌的干洗机，经比较，最后认为上海**干洗连锁机构的干洗设备无论是产品设计结构，还是生产工艺、产品的质量，都比其它品牌要好的多，严格的洗涤专业短期培训，后期跟踪服务，坚定了我买**干洗设备的决心。大型设备买回来后，又组织人员安装、调试，用自家的、亲朋的衣服试洗，一切准备就绪，就这样，阜新市第一家**干洗店在位于海州区西华园的繁华地段开业大吉了！ 真是万事开头难，本想大干一场，让人们看看我行，**干洗店行，同时也彻底改变生活状况。平时洗衣服谁都会，我还参加过短期的职业培训，认为开干洗店应该没问题，不料，实打实干的时候，问题就出现了。当时，我们的干洗店的档次较高，收洗的衣服都是高档服装，面料也相当复杂，由于缺少实际经验，有时经常洗出毛病，甚至洗坏，造成顾客不满意，发生争执，每次遇到这样的事情，我总是站在顾客的角度处理问题，主动向顾客赔礼、道歉、赔偿，取得顾客的谅解，绝大多数顾客都比较满意，对我们的态度给予很高的评价，但有时也会碰上刁蛮的顾客，更有甚的是无理取闹，欺诈，在干洗店连打带骂，摔东西，甚至推翻桌子的，半夜砸玻璃的，所以说是什么气都受了，同时造成了很大的经济损失。刚开业那年，为了节省开支，只能少雇人，平时起早贪黑的干，赶上过年、繁忙季节都要加班，直至通霄达旦，不知吃了多少苦，也不知流了多少泪，什么难事都得自己去解决，也曾后悔过，不知深浅走进了这一行，但哭后还要继续干，因为投入那么多资金，那是跟父母、妹妹借的，跟银行贷的，偿还债务也是一种责任，我相信风雨过后一定是彩虹…… 经过半年的创业经历，我明白了要想解决以上问题，单靠个人的力量是不够的，只有集体的力量才能使干洗店有所发展，所以就和妹妹一起去沈阳、上海大型洗衣店学习先进经验和科学的管理方法，回来后，一起看书，学习理论，总结过去的经验、教训，组织员工进行理论与实际的操作，还请来了有开店经验的朋友来帮忙、指导。很快，在大家的共同努力下，解决了由于缺少管理经验、操作经验少带来的问题，规范了员工的工作责任，对员工进行逐岗的专业培训，不断的总结验，同时，增加经营范围，比如：皮毛座垫清洗、反毛皮装的清洗、保养，这在阜新都是第一家先行者。皮装、皮具的清洗保养引进了意大利芬尼斯的皮革化工原料、加工工艺，做出皮装的质量很好，干洗剂改用英国进口洗衣剂，虽然成本有所提高，但洗洁度非常明显好于美国干洗剂。 这些优质量的服务，很快得到顾客的认可、好评。口碑的力量是无穷的，这时我们又来了大批顾客，顾客的朋友、亲友又成了我们的新顾客，经过不懈的努力，干洗店的生意越来越火了，名声也越来越大，有很多顾客是远路开车来的，**干洗有一群非常稳定的顾客，创业虽然很苦，但值！ 二、提高质量，才能发展 生意是红火了，但竞争对手越来越多。几年来，由于好多企业破产、下岗、放假，买断的人越来越多，干洗店、水洗店，一元店像雨后春笋似的开了几百家，面对众多竞争对手怎么办？我们主动迎接挑战，扩大了经营范围，还在报纸上做宣传、讲座，让更多的顾客了解、认识**干洗，同时我们积极参加全国洗染协会、省洗染协会组织的活动、会议，开阔眼界，了解更多的新信息，学习先进的管理经验、技术，还与意大利芬尼斯在辽宁省的总代理合作，掌握皮衣、皮具的加工工艺，使得很多新工艺皮装在阜新也能清洗、保养、上色，解决了广大顾客的实际需求，难度较大的皮装、皮具直接由北京、沈阳的专业师傅处理、加工，顾客都非常满意。 凭着优质的服务，我们终于把**干洗做成了行业的品牌店，**干洗中在阜新已有一定的影响力。 三、取得成绩，不忘回报社会 经过多年的艰苦创业，我们**干洗取得的成就不但得到了广大顾客的认可，同时也得到了社会的认可。去年在市妇联、市工商联的领导下，阜新市成立了洗染商会，我们**干洗成了洗染商会的会长单位，我本人也成了洗染商会的副会长，非常感谢各级领导、同行、同仁对我的关怀、信任，为了回报社会，**干洗积极参加商会的活动，为了使阜新洗染业发展得更好，我们积极完成了商会组织的专业讲座，并担任了专业技术的讲授，要知道，这些都是行业秘密，是多年来我们自己积累的经验。技术讲座解决了同行业洗衣店很多的实际问题，之后我们也经常帮助一些洗衣店处理一些疑难问题以及事故，帮助他们减少经济损失。我们的行为，深受同行的好评。 十年来，我们**干洗曾先后解决了30多人下岗职工的就业问题，不仅使他们经济有收入，而且还教会了洗涤技术，同时也教会了他们如何管理干洗店，有的员工在**干洗曾工作3、4年，我们还帮助一些人开了自己的洗衣店，让他们自己当了老板，每当年、节我们都给员工朋友送上一份礼物，让他们有一种集体的关爱，用我们微薄的能力为社会贡献一份力量，回报社会。 去年，我们又有幸参加了SIYB的创业培训，通过学习，使我们进一步掌握了创办小型企业的管理方法，更坚定了我们**干洗办好、发展的决心，同时也激起了我们再创业的梦想，后来又经常得到老师关怀、指导，我们将不负重望，一定努力，把**干洗办得更好，为更多的顾客朋友服务。 随着社会的发展，人民生活水平的提高，到洗衣店寻求服务的人越来越多，现实生活中洗衣店已经成了人们生活中的好帮手，**干洗决心适应社会需求，计划在阜新地区再开一家分店，愿为阜新人做更多的贡献，**干洗一定能成功！ （责任编辑：职场达人） |
