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她曾经是一名大学生，是一名企业技术干部，但下岗了；她认准了一个目标——做朝阳产业物业管理，并从最低的楼管员干起，一步步走到了公司最高层；她来到扬州创业，成立扬州兰庭物业服务有限公司，今年被评为被扬州市创业明星。  她就是黄珠，扬州兰庭物业服务有限公司总经理黄珠，永不服输、用心改变生活的黄珠。 下岗职工—打工妹—金领 1991年大学毕业后，黄珠进入福建省福州市一家企业从事技术工作，本以为一辈子可以不烦神，安心从事自己心爱的专业，但在市场经济的大潮中，1996年企业倒闭了。 仅仅5年，黄珠就从一个令人羡慕的技术人员变成了下岗职工。她永远无法忘记100多名姐妹眼含泪水离开工厂的那令人心痛的一幕，她们对工作岗位眷恋的眼神深深铭刻在黄珠的记忆中。 走出熟悉的企业大门那一刻，黄珠真觉得天快塌下来了。当时她的丈夫停薪留职干个体推销，生意不尽如人意；此次她的失业又使家庭失去了惟一的稳定的经济来源，上有老，下有小，生活将如何继续？她久久地徘徊在街头，心中的痛苦难以言说。她拼命地找工作，任何工作她都愿意尝试，电话接线员、公司接待员、办公室文员……，她都曾做过。 在曲折的求职经历中，拥有大学文凭的黄珠目睹大量下岗姐妹生活的困苦、求职的艰辛和对工作的渴望，萌生了创办一家企业，接纳下岗兄弟姐妹共同创业的念头。一个偶然的机会，她捕捉到这样的信息：物业管理是一个新兴的朝阳行业，其特点是能大量吸纳失业人员中的“弱势群体”重新就业。这样的企业非常符合当时的用工需求和日益扩大的房地产行业的需求。 为了熟悉物业管理业务，黄珠应聘到福建天福集团下属的一个大型物业管理公司工作，从楼管员这个最低的职位做起，她努力学习物业管理的法律法规、工作流程以及与业主沟通的技巧，常常是早晨五、六点钟就出现在业主晨练的广场上，晚上九、十点钟还坐在业主家中沟通。 真诚的服务终于得到了业主的理解和认可，她服务的楼宇物业费收缴率稳定在98%以上，这样的业绩使她成为行业内的服务明星，她的敬业精神和才干受到集团高层的赏识，职务不断升迁，最终集团董事会任命她为总经理，实现了从打工妹到打工金领的转变。 机遇不能擦肩而过 2003年，扬州市政府前往福州招商，天福集团决定和扬州一家房地产开发企业合资成立扬州兰庭物业管理有限公司，选派黄珠到扬州出任总经理，进驻正在建设中的扬州连运小区。但集团高管考察了扬州物业管理市场状况，发现与集团制定的管理高档精品楼盘的市场定位不吻合，决定撤资。 在这个关键时刻，黄珠的创业梦想再次萌动，觉得不能让机遇擦肩而过。当时她的丈夫开办的公司已经成功地掘得第一桶金，在资金方面是有能力接手的。但是当她把创业的想法告诉亲友的时候，他们一致认为创业的风险实在太大，如果投资失误，不仅会拖累丈夫，也会对家庭的和谐美满造成伤害。 当时，黄珠完全可以回到福州继续自己已经稳定的事业；或者到丈夫的公司帮助打理；甚至做一个全职太太相夫教子，家庭经济条件也是允许的。可她实在不甘心自己多年不懈追求的创业梦想就这样轻易放弃，可喜的是，她的想法得到了丈夫的理解和支持，并鼓励她说，“我们下岗后曾经一无所有，如果你失败了，我们还可以从头再来。”于是在丈夫的全力支持下，黄珠出资购买了兰庭公司的全部股本，终于实现了自己的创业梦。 兰庭第一站—连运小区 2003年6月，扬州兰庭物业服务有限公司成立，为连运小区提供物业服务，这是兰庭公司成立后承接的第一单业务。 连运小区是扬州近年来在城市发展过程中新建的居民住宅小区之一，当时新建的59栋住宅楼，全部为831工程解困房、拆迁安置房和经济适用房，入住的近万名业主中，有低保户80户，失业人员383名，残疾人75名，是名副其实的弱势群体聚居地。 为这样的小区提供物业服务，其难度可想而知，黄珠却认为这个被戏称为“老少边穷”的小区其挑战和机遇并存。当时的小区建筑施工、竣工验收和业主入住同时进行；小区到处尘土飞扬、建筑噪音昼夜不息；规划中的中心广场迟迟未能竣工。已入住的业主怒气冲天，他们封堵物业公司办公室，讨要说法；更为严重的是，小区的混乱状况还拖了政府拆迁安置工作的后腿。 政府和业主的双重压力几乎压垮了黄珠的肩膀，汗水和泪水陪伴着她度过了无数个不眠之夜。做人难，做女人更难，做创业的女人难上加难。痛定思痛后，她多次与开发商和建筑施工企业协商，制订了限时施工和围圈施工的应急方案；和小区业主进行大量沟通，诚恳听取他们的意见；高起点地制订了生态化、环保型小区的创建方案。 对这个方案不少业主半信半疑。例如：使用清洁能源，告别煤炭炉，在其它小区不算难事，但在连运小区就是老大难问题。这里的不少住户是从老城区搬迁来的，一直使用煤炭炉，因为使用煤气他们每月要多开支几十元，这对弱势群体来说是不小的开支。员工们挨家逐户地了解情况，在做好宣传劝说工作的同时，还将困难户的情况反映到公司。 为解决这个难题，公司制订了帮扶对策，凡有就业能力的，都可吸收到公司上班；特别困难的业主，尤其是无法就业的残疾人，酌情减收或免收物管费。小区有一个智障低保人员，三十多岁还没有工作，家庭特别困难，公司安排他做了一名清洁工。业主们听到这个消息后，都为公司的诚意所感动，主动配合物业公司开展创建。 经过公司员工和广大业主的共同努力，小区的绿地率、清洁能源使用率等指标达到相关标准要求，被江苏省环保委员会授予广陵区首家省级绿色小区，提升了小区的居住品位；与扬州市政府进行环保合作的德国专家大卫先生和英国专家安妮女士来到连运小区调研，认为小区的绿色创建为市区乃至国内经济适用房小区的环保起到了示范作用。 喜讯传来，扬州的拆迁户纷纷要求到连运小区落户，有效缓解了老城区拆迁难、安置难的矛盾，“兰庭”品牌效应得到初步显现。 与员工共创“兰庭”品牌 兰庭公司在成长发展中受到扬州市总工会的热情关心和指导。公司在全市私营物管企业中率先成立了工会和党支部，确保企业在社会主义市场经济的轨道上健康运行；公司定期召开职代会，签订了集体合同、工资合同、劳动保护合同和女员工特殊保护专项集体合同；与全体员工签订劳动合同，缴纳社会保险；并办理人身伤害商业保险，公司被市总工会命名为“工会促进再就业示范基地”。 黄珠的最大愿望是和员工共创事业，兰庭物业是员工共同的家园，公司100多名员工中90%为下岗再就业人员、郊区失地农民和进城务工的农民工，为了加强与员工的沟通，了解员工的所思所想所盼所求，她与员工同住集体宿舍，在员工食堂同桌就餐，员工都愿意和她谈心，年轻员工把她当成知心大姐，年长的员工把她当成妹妹，有什么烦心事都愿意找她倾诉。 兰庭公司有一名女员工，由于技能单一，年龄偏大，求职多次都碰壁，应聘到兰庭公司后，一开始就对自己的工作前景非常担忧。黄珠多次与其促膝谈心，把她自己下岗后的经历告诉该员工，鼓励其失业不失志。该员工很受触动，并也从楼管员做起，努力工作，现在已经成为一个小区物业管理处的负责人。公司绝大部分管理岗位的员工都与该员工有相同的经历，都是是从下岗再就业人员和农民工中选聘的。 兰庭壮大—用心改变生活 兰庭公司成立七年来，已经从创业初期管理一个小区发展到管理4个小区，物管面积也从7万平方米发展到120万平方米，业务还拓展到大专院校学生公寓管理、城市道路清扫保洁、公益广场、商场等领域，员工队伍也从起初的30人发展到370多人。 兰庭公司被市主管部门表彰为优秀物业管理企业，工会被评为“先进职工之家”、“工人先锋号”；2010年8月，黄珠还荣获了“扬州市创业明星”的称号。 兰庭公司能有今天，是黄珠以不懈的努力、顽强自立的精神拼回来的，她用这样的精神，打造了一支具有高度凝聚力和战斗力的队伍。“用心改变生活”是兰庭的服务宗旨，广大员工在兰庭公司找到了发挥才智的平台，她长期追求的“员工和企业共同成长”的梦想在兰庭公司初步得到了实现。 黄珠作为一名失业后重新创业的共产党员，衷心希望有更多的姐妹和她一起投身到创业的行列中来。她回顾自己走过的路，真切地体会到一句话—“阳光总在风雨后”。人的一生不会平平坦坦，当困难来临时，只有忍耐、坚持、不认输，才能改变命运。市场的机会是很多的，需要人们去把握，谁把握住了，努力了，无论做哪个行业都会成功。鲁迅先生说过：“不怕的人面前才有路”。她愿意在创业的路上一直走下去，不停歇，不回头。 （责任编辑：职场达人） |
