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回顾自己成长创业之路，对于其中艰辛，唯有自己能够体会。1997年高中毕业后参加工作，家庭条件非常一般的我，促使自己别无选择，每走一步必须靠自己，每走一步必须脚踏实地，无论从事任何岗位，都认真的去做到最好。工作一年后便由于自己工作中的出色表现，从生产操作工提升为生产领班，再到质检，生产计划，质量工程师。每一岗位，我都尽量做到最好。因此也获得公司多种荣誉，并加入中国共产党，工作期间自修取得大专学历。2005年应聘进入上海一家合资企业，从事驻武汉产品售后服务工作。正是由于这份工作的轻松，让我萌生了自主创业的想法。于是，我开始在网上搜寻创业项目，进行相关资料收集，经过大半年的酝酿以及项目搜寻、市场调查，最后选择从事母婴行业。 接下来，首要的是进行店铺选择，没事就到处逛，看哪里有好的店铺出租或转让。2007年7月初时，经过好几个月的选择比较，终于谈定了一间店铺，第二天就联系房东见面签订了租房合同，首付了半年房租。2007年7月15日（签订租房合同，交纳房租），这一天应该算是我创业起步的第一天，说实话，其实这个时候自己心里也没谱。虽然选定这个行业，但对选择的项目也非常陌生，进货到销售根本摸不到门路。紧接着，我从网上联系到一家宁波的加盟店，想以这样的方式快速学习到别人的经营模式。签完租赁合同的第二天就买好去宁波的火车票，去宁波实地考察了一天，最后交了加盟费和产品预订款。第三天回到武汉，开始着手店铺装修。时值酷暑，装修工人不好请。在购买装修材料的同时请建材店老板帮忙介绍就地请好装修工人，立即开始进行装修，为了节省开支和抢时间，自己也和装修工人一起干。经过半个月的辛苦，到2007年8月初装修完工，总算勉强达到预期装修效果。离选定的开业时间（8月8日）只有三天了，迅速联系货源，开始上货，就在开业的前一天晚上一直干到半夜三点才勉强将部分商品上架。 2007年8月8日，美因宝母婴用品店开张了，开业当天销售额还算不错，总算对得起这些天的忙碌，再苦再累也值得！可是接下来的一段时间生意非常惨淡，好时一天能有几百元的销售额，差时一天营业额只有十几元，事实证明盲目的加盟其实非常错误的一个选择，产品进货价和销售价都偏高，利润薄，销售额低。这个时候我开始反思，是不是自己选错了行业？还是店铺选址不对？在平时与顾客交流时，我不断听取顾客的意见，经过认真总结，很多顾客还真给我出了不少好主意。根据顾客的反馈意见，我重新选择进货渠道，挑选供货商，把更多价廉物美的产品丰富到店里，同时不断提高服务水平。渐渐和好多顾客都成了朋友，当然，他们也成了我们忠实的顾客。顾客给予我足够的信任，我当然也要给顾客提供更好的服务，更优惠的价格和更优质的产品。要做到这些也要付出很多艰辛：了解顾客需求，为顾客推荐更好更实用的产品（而不是更贵的产品）；到市场上不断寻找价廉物美的好产品，顺应顾客需求；不断与产品供应商合作推出更多的优惠活动，给顾客更多的优惠。经过不懈努力，生意渐渐有了起色。 可是，2008年9月奶粉“三聚氰胺”事件的发生，让我猝不及防。新闻公布的第二天一早，刚打店门，就有几个顾客提着奶粉前来要求退货，而且陆续有不少顾客接踵而至，部分过激的顾客将气洒在我身上，甚至要动手打人。我也只有忍，并耐心开导顾客，积极为顾客作相应退货处理。由于当天事发突然，已经没有足够现金为顾客办理退货了，后来只好给顾客打好收条或欠条，也有部分顾客不接受欠条，我只好任由顾客选择更换其它品牌的奶粉或说服他们第二天再来处理，当天一直忙到半夜一点多钟，才将顾客安抚完。看着退回来快要堆满店面的奶粉，心里压力倍增，但回过头想想，这都是顾客对我们的信任，才有了这样的销售，无论如何不能丧失顾客对我们的信任。想到这里，我立即打电话向亲戚朋友借钱，用来兑现接下来顾客的退货要求。第二天一早，我主动电话通知前一天未兑现退货的顾客前来兑现，并第一时间给陆续而至的顾客进行了相应退货处理。其实在这期间，好多顾客还是用退完奶粉的钱再次在我店里购买了其它品牌的奶粉，也有不少顾客直接更换了其它品牌的奶粉。经过这次事件的影响，不少同行业经营者都相继关门了。而我店不断没有受到太大影响，反而在顾客心里建立起了更好的信任。 2009年3月，我将店面扩大升级了，现在已经是开发区经营面积最大的母婴用品店了。 （责任编辑：职场达人） |
