职场必备能力：主动聆听

外企公司对经理人的培训独到之处，是培养经理人的行为习惯，我在这方面受益匪浅，因此把行为习惯的塑造，也引入到我的培训课程中。周末为一家软件外包企业进行了中层经理地培训，主题是有效沟通和管理。其中有效沟通就是这样行为习惯塑造的课程。
有效沟通有三个模块组成，表达－聆听－对话。沟通中关键是要有控制，作为经理人，管理的最根本就是控制，让一切在自己的掌控之中。

主动聆听是管理者在沟通中非常重要的一个环节之一。这个词来自英文，Proactive Listening。 作为一个管理者，项目经理也是管理者，一定要懂得Proactive这个词，与反应Reactive对应。主动聆听可以通过训练，成为行为习惯，成为经理人的技能。

课程中设计了主动聆听的课堂训练，系统化地让学员练习关键地行为，学员们非常感兴趣。在演练中深刻体会怎样做到主动聆听，以及主动聆听的好处：获得更多的信息，建立良好的人机关系。

主动聆听的关键行为有三个方面，1、激发（鼓励）对方，2、控制，3、反馈。三个方面的关键行为具体如下：

激发――表现出兴趣，对说者所谈内容表现出兴趣
l 专注于谈话
l 直接表露你的关注和兴趣
l 使用肢体语言，建立维持和善气氛
l 使用简短语句，推进对话继续下去
l 避免去打断（除非需要澄清）

控制――问问题来澄清和获得信息，并且专注对话
l 使用开放式问题来探求更多信息
l 使用闭合式问题来确定具体和详细的事项
l 必要时，通过问问题让对话专注于主题

反馈――让说者知道你的理解
l 用你自己的语言来表述你的理解
l 不断表述直到你表述正确
l 体察并反馈出说者的情绪

通过不断练习这些关键行为，成为自己的习惯，让自己成为一个具备主动聆听能力的人，可以大大加强自己沟通的效率。

（责任编辑：职场达人）