公关礼仪基本规范

• 见面礼仪

1. 称呼

1. 相应称呼，即根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称呼。对领导、长辈和客人不要直呼其名，可在共姓氏后面加合适的尊称和职务，如“王局长”、“杨老师”、“陈老”等。
2. 内外有别，尊重不同国家和地区的称呼习惯。在国际交往活动中，男子一般称呼“先生”，女子称呼“夫人”或“太太”（已婚或带有结婚戒指的年纪稍长者）、“小姐”（未婚女性）和“女士”；在国内交往活动中，对一般交往对象，可分别称“同志”、“师傅”，“先生”、“小姐”等，对年长的可简称“老王”，对年轻的简称“小李”等。较熟悉的朋友和同学可呼其名。对客人切忌称呼外号，也不要说那些容易联想到生理缺陷的词语。但要注意的是，在广东等沿海地区，不可随意称呼“小姐”。可以其工作职务相称，如“服务员”、“管理员”、“经理”等。
3. 上下有异，即对于上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对于下级或晚辈可使用习惯称呼。对长辈、对相交不深或初次见面的客人，应用“您”，以表示敬意。
4. 主次有序，即在有若干人交谈的场合，注意称呼顺序。基本原则是：先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。

1. 握手

1. 与年长者、身份高于己者握手应稍稍欠身，双手握住对方的手，表示谦恭；而对年轻女性切忌双手相握。
2. 与年长者、主人、身份高于己者握手，一般应等对方伸出手后，再与之握手。初次与人相见，可以主动伸手相握，也可以点头代替握手。
3. 握手时不要毫无力气，也不要过分用力，握手时间应长短适宜，一般3~5秒为好。当表示真诚和热烈时，可以稍长一些时间握手，并可上下摆动几下，但一般来说部左右摇摆。
4. 与公众见面握手，一般应按近（身旁）到远处顺序一一分别握手，不能跳跃、交叉握手，也不应同时握着两个人的手。
5. 一般若别人伸手与你相握，不可拒握；握手时应脱去手套，若不易脱去手套或手有脏物不便相握，应说明并表示歉意。握手后，有意无意地掏出手帕来擦手时不礼貌的。
6. 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受到对方欢迎；如果已察觉到对方无握手致意，那么最好向他点头致意，或微微鞠躬，也是很礼貌的。

1. 介绍

1. 女士优先原则
2. 西方的社交场合遵从女士优先原则，这一原则几乎体现在每处有女士和男士的地方。公共关系人员在涉外交往中若与女士同行，难得应该让女士走在前面，自己靠外侧一边；下车或上楼、进一道关闭的门、走进没人领路的餐馆或剧院，男士应在前开路；参加聚会，客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼；女客人进入时，男士应站起来迎接；坐着的男士与站着的女士打招呼应站起来；如只有一个座位，应让给女士；在门口、窄楼梯、电梯口等处与女士相遇，无论认识与否，都应让女士先行；与女士一同外出时，应主动帮助拿一些笨重的背包、文件及脱下来的外衣等物，但不要帮她被随身小包。当然，在有老人在场的情况下，应先照顾老人，尤其是老年妇女。
3. 使用礼貌用语

（责任编辑：晨静）