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在此基础上，倾听能力自评表的得分分别为：倾听前2.63、倾听时3.2，倾听后3.0。这份自评表显示，我在倾听前做的准备并不充分，但是倾听时和倾听后的能力都处于平均水平。特别是倾听前通常没有认识到影响倾听的因素，也不确定倾听的目的，即对倾听的整体把握不够敏感也不够充分。倾听时做的最好的就是少讲多问，不过多做笔记。 观察 观察是一种有目的、有计划、比较持久的知觉活动，其特点是感性、目的性和计划性。观察力则是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识。 去到一个新的地方，我并不是全面观察，而只是关注自己感兴趣的地方，而且看得很仔细，然后得出奇怪新奇的结论，朋友会评价说，这也让你发现了……和一个陌生人打交道，我并不会观察他的全身上下，而只在一些地方留心，例如眼神的飘忽，裤链没拉……在没有深谈之前，我会就他对待某件事、某个人的反应，按照和我的做法差别给他标上一个“好”、“还行”或者“不好”的标签。在一个网上的测试显示，我的观察力得分为94，“说明你有相当敏锐的观察能力。但是，对别人的评价有时带有偏见”。这个结果是靠谱的一个。 观察的技巧（这里特指观察非言语行为）包括了八个方面：形象和语调；外表；语气、逻辑重音；眼神；面部表情；手势；体势；空间距离。这些技巧在生活中可以积累，但我并没有系统全面地训练过，所以平日靠的是经验和对周边环境的敏感度。总结起来，就是应付日常生活没有问题，但是在职场上就会略逊一筹。 提问 提问的技巧分为两部分，一内容，二句式。 就内容来看，发问者的问题应该围绕着事实和观点来问。关于提问事实的问题包括：事实是否存在,是否是诉说者口中的对方所为，行为的动机、目的、时间地点、手段、结果、事后表现等，诉说者对其所证明的事实是亲眼所见还是道听途说 , 以及诉说者本身的感知能力、识别能力和记忆能力的可靠程度,当时的客观情况对诉说者的感知有无影响等问题。生涯设计公益网()职业规划专题组推荐。这些关于提问事实的问题,不只是审查诉说者的证明内容, 并把重点放在了信息源和形成过程。关于提问观点的问题包括：观点、论据、观点的来源是别人的言论还是自己的想法等等。 就句式来看，有开放式句式和封闭式句式。 自我感觉，在内容方面，我会对某些细枝末节的地方感兴趣，导致跑题。对提问句式的了解还算可以，会用开放式句式和封闭式句式。 反馈 反馈包括了正面反馈和负面反馈。正面反馈要求真诚、具体，否则对方会觉得你的表扬别有目的；负面反馈要求善意、务实，才能降低对方的敌意，达到沟通的目的。 自我感觉，比较少使用正面反馈和负面反馈。前者是因为没鼓励别人的意识，后者是因为不想引起矛盾。其实无论有没有负面反馈，矛盾都是存在的，差别只在于有没有将矛盾掀开。 二、职业角色规划 企业人力资源管理一共有六大模块，分别是战略规划、招聘录用、人员培训、绩效考核、薪酬管理、和员工关系管理。每个模块所需要的技能和知识有所差异。例如战略规划需要宏观视角的灵活运用和整体性的思考模式，员工关系管理则需要对劳动法和劳动合同法的熟练运用和对制度制定以及合同纠纷的合理安排。但是，不同的模块之间的界限又不是明显可见的。例如刚刚成为人力专员的职工需要从事招聘、培训等等的常规业务，升职为主管后要开始接触战略规划以及薪酬管理，如果成为了人力经理就要处理诸如绩效考核、岗位设置等等比较重要的业务。此外，不同规模或者性质不同的企业里，人力资源部门的工作也有所不同。例如在人力资源管理制度成熟的欧美企业，六大模块几乎都有专门的主管或者专员负责。而在仍处于人事管理的民企里，人力部的职工可能只承担着招聘和培训，其他的都有大老板一人决策。 （责任编辑：职场达人） |
