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作为网络咨询部主任，主要有以下职责： 1)、网络咨询负责人(兼职也可)负责医院网络咨询部、电话咨询部，与企划经理、院办进行对接协调，直接组织、协调、服务于网络咨询医师，为其提供本院的相关医疗信息，积极配合开展预约来诊工作。 2)、网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者;解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来我院就诊。 3)、每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表，统计并分析网络流量与接受预约患者的比例，提出合理划建议限期整改、完善。 4)、定期组织咨询人员学习专业知识，总结一些疑难经典对话作为学习案例，强化咨询整体队伍的战斗力，提高咨询人员的服务水平，改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力。 5)、增强工作意识，提高个人要求，经过不断总结，整理出一套较完善的咨询模板，以达到更好的咨询效果。要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者，把握好每一次对话机会。 6)、为保证咨询质量和网络咨询资源的充分利用，每个咨询医生同时只能与2个来访者交谈。 7)、配备一台专用的网络运营咨询电话，供网络宣传、医患沟通使用。 2、网络咨询管理负责人职责要求 通过调整咨询员状态，监控百度竞价排名和谷歌优化所产生的IP流量和开展新的网络资源，达到提高咨询员预约成功率，医院企划部兼网络咨询部主任的职业规划。生涯设计公益网()职业规划专题组推荐。提升全院总体来诊量。 1)、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。 2)、依照本月网络预约就诊人数，与企业经理共同制定次月网络预约来诊患者计划。 3)、负责医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。 4)、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。 5)、监督记录百度关键词竞价排名情况，合理调整排名位置，做到性价比最大化。 6)、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。 7)、熟悉网络营销，协助企划部主任不断提出开发新的网络资源。 8)、每日登记商务通百度、谷歌、雅虎等的流量。 9)、负责每日早8：00向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。 10)、每周二次定期(如：3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。 11)、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。 12)、以预约到病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。 13)、固定时间每周进行一次相互讨论和沟通，搭建提高整体工作效率的学习平台。 14)、对新入职网络咨询人员进行拉、帮、带，并进行业务演练。 15)、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。 16)、每日汇报企划部经理电话预约、网络预约相关数据。 ·有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。 ·有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。 ·有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。 ·有提出工作改正意见的权利。 二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做? （责任编辑：职场达人） |
