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网站设计的指导思想是用户体验，也就是以用户为中心的设计。 那么，我们如何去做以用户为中心的设计呢？ 有人会说：“使网站有用、易用、友好，就对了”； 有人会说：“做个用户体验设计，然后深入去调查用户的需求，就对了”。 这些都没错，但我们怎么去做这些事情，以什么为指导思想呢？ 那就是把用户当傻瓜。 早些时候杨子做网站用户体验，考虑到的只是网站的功能易用及表现友好，认为把这些做好了就够了。凭着自己长期泡在互联网，沉溺在各类网站的功能及表现分析中，然后，就像专家一样对设计人员说：“这个功能该这么设计，这个布局该这样划分，这个表现该这样呈现”。 后来的几次经理，彻底改变杨子的观念。 几年前，杨子有一个在读研究生的朋友，告诉我她想买一台笔记本，当时就极力推荐她到两家3C网站去看看，说了一大堆网上购物是如何的方便、便宜。她问我如何才能购买，杨子说很简单的，你进了网站就会知道的。 过了两天后，她打来电话告诉杨子，她不会操作，我就惊讶了，因为在杨子看来，当时那两家网站用户体验是做得不错的。最后，决定周未一起到网站看看。 到了周未，接下来的事情让我更惊讶。我在旁边看着她操作，她不懂的地方就问我，先是找不到筛选商品，然后在购买流程、注册上又遇到问题。最后由于打开的新窗口太多，找不到她所需要的那个窗口了，就关闭所有窗口，再重新来过。 那一次，将近花了三个小时，才把她所喜欢的笔记本下单成功，杨子以为这事就已经搞定了。可第二天，她就打来电话，说要我陪她去电脑城买算了，我说为什么呀？她说下单快一天了，还没反应。 我要她登录会员中心看一下，是否订单已配送，也许货正在路上。她说会员中心没什么变化，还是原来的那些内容。最终，带她在数码城买了一台笔记本。晚上，正碰见她在QQ上，于是问了她的用户名和密码，进去看看是什么原因。等进入会员中心，查看订单，上面显示货正在路上，预计明天到达。当时杨子就懵了… 这件发生在我身边的事情，对杨子触动很大。如果网站把筛选商品放在中间，做得显眼一点，她也许就会找到 ； 如果网站把购买流程、注册再详细说明一下，她也许就会明白；如果在会员中心首页就显著标明了她的订单详情，她也许就不会担心订单没有处理；如果网站把这些都做好了，那次订单就成功了。 琢磨了一段时间，杨子得出几个结论： 1、网站不只是易用、友好就够了，这些都是最基础的； 2、网站的所有链接，所有内容不是用户就能找得到的； （责任编辑：职场达人） |
