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工作人员之间的敷衍与推诿会对产品产生更为可怕的负面影响，及时的承认错误并真诚的给予客户进度反馈，让用户得到足够的重视的同时客户也会给予足够的理解，真诚与承担会对创业公司的品牌和忠诚度有很好的提升。 在这个案例中，不难看出，小L曾经是该产品的绝对忠实用户，并对其产品比较熟悉。及时的发现并抓住这1%的忠实用户并给予有效的沟通，引导这小部分群体对公司的产品和服务进行持续的优化，是创业公司低成本改善产品与传播品牌的有效途径。 初创企业的技术和产品有问题是能够理解的，毕竟是一个处在发展期的新事物，用户会对其产品细节和功能完善给予一定的容忍和耐心。但是客服和运营人员的不作为或是不能及时聆听客户的声音、抚慰用户的情绪，会把用户对于公司产品的热情扼杀，于公司是一种损失，对客户是一种不尊重，很难相信一个不尊重客户的公司能够有很好的发展前途。 建议初创公司及时聆听客户的反馈并给予积极的解决态度，聚拢和有效利用客户的热情来提升自己的产品质量和用户口碑。客户服务，这是一个长期经营的过程，而不只是挂在公司墙上的一个口号。
实习编辑 韩浩强 （责任编辑：职场达人） |
