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变生客为熟客。卖电脑、配件、装系统、耗材不能只守株待兔，要让每一个第一次到你店中的客户成为永久客户。比如有人买了支硒鼓，你就说有免费**加粉或者免费送货**的活动，以此留下客户的地址和联系电话，或者把你们的名片留给客户，当他需要加粉或者购买其他配件的时候，就会想到你们，因为多数店都要收**费的，你们不收就是优势。 变熟客为常客。如果客户第一次打电话请你们**服务，哪怕只是加支粉，哪怕除了路费都没利润了，甚至倒贴钱，也一定不要拒绝，而且要快捷、高质量地去为客户服务。这样只要让客户有了第一次享受免费**服务的体会，以后他们需要的、只要你有的，他们都会首先想到你，因为方便、省心、省力。这一次可能亏的钱，会在以后加倍赚回来的。 变常客为你的推广员。不管是第几次为客户**服务，都要带几样除了客户要求带的东西在身上，因为很多客户是需要一样东西的时候就打电话，等你去了，他很可能又想起要其他相关的东西了，这样你就不必跑几次了。把客户的事办好后，就顺口问他又没有其他同事也需要的，只要你的服务好，他一定会乐意推荐的。客户如果是在写字楼工作，你可以挨个递名片或者每次都顺便去转转，就说刚刚给谁谁服务了，顺便来看看您又没有什么需要的，这样可以拉近距离。多几次就混熟了，使你的一个客户变成一栋楼的客户了。 把固定客户按片区划分给你的维修人员或者推销员，长期固定人员负责固定的片区，这叫阵地站。 （责任编辑：职场达人） |
