4种简单方法处理抱怨(2)

    这一流程的目的是像客户表达你真的关心她的惠顾，或者为企业工作的员工。确信所有的员工知道对他的客户使用这个流程，所有管理者知道对他的员工使用这个流程。

    处理抱怨是销售和管理者需要面对的棘手问题之一，而抱怨其实有很多种。从我们的接触和理解来看，John Treace建议的处理方式，针对的不是那种吹毛求疵的抱怨者，而是质疑型的。你不妨通过对抱怨的甄别，然后对于这列抱怨者实践一下。一旦有效，让这个流程成为你面对这类抱怨处理的工作习惯。

实习编辑 韩浩强

（责任编辑：职场达人）