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营销成本攀升与营销成果低效之间的矛盾。随着企业日益重视网络营销效应，广告、新闻、活动等多维度的网络营销投入也不断攀升。但多数情况下，企业的经营业绩并没有出现期望中的同步增长。单纯以广告回访数量和网站流量增量等指标衡量营销效果，难以解决投入产出不协调的难题。如果以投资的眼光来看待企业营销效益偏低，那么使用投资回报率等和利润相关联的衡量指标，才是评价营销工作价值的合理方法。营销部门也将因此而需要转变工作思路，并相应在数据收集和财务分析方面提升能力。 三、未来网络营销市场的趋势 2013年的网络营销市场又掀开了新的一页。企业需要更加智能化的营销系统解决当前面临的一系列问题。物联网、云计算、移动互联网等技术的变革创新，使网络营销的智能化升级具备了基础条件。网络营销向智慧营销的升级趋势日益明显。如果从企业的视角出发给智慧营销下一个定义，赛迪经略认为，智慧营销是以客户为中心，以战略为指导，以技术为辅助手段，以绩效为提升目标构筑的营销体系。智慧营销是营销管理理念发展到一定阶段的必然产物。营销智慧是智慧营销的思想源泉，智慧营销是营销智慧的承载平台。在新一代信息技术的支撑下，智慧营销具备感知化、精准化、效益化三大特点，将协助企业化挑战为机遇。感知化是指全面感知从而深刻理解客户需求。精准化是指精准获取从而充分利用有效信息。效益化是指高效投入从而合理获得回报收益。 四、建议 赛迪经略认为，企业构建智慧营销体系，需要从三方面开始着手。 制定清晰的营销战略。企业的营销活动需要在营销战略的指导下开展，才能形成合力发挥效力。营销战略可以从公司、部门、业务单元和产品等不同的层面展开，可以包括战略思想、战略目标、战略阶段、战略重点、战略行动等内容。营销战略的主旨是提高企业营销资源的投资收益,使企业资源的效益最大化。智慧营销体系只有在营销战略的清晰指导下才能实现有效运转。如果企业的营销战略规划缺失，就好比没有目的地的列车，风险远远大于好运气。根据营销战略的目标，营销费用的预算金额、线上和线下渠道的分配比例等，就会相应制定出详细的计划，从而避免了营销成本盲目攀升的弊端。 打造全景式客户体验。为了满足客户的个性化需求，智慧营销体系努力将企业和客户进行融合，为客户深度参与企业的营销活动创造环境。全景式的客户体验展现的是这样一幅画卷。在企业的产品从研发设计、宣传推广、成功销售、售后服务的全价值链条中，客户无处不在，客户与企业全程深度互动沟通，并向外界传递体验感受。企业为客户的个性化需求组织柔性生产。客户既是消费者，也是设计者，既是营销者，也是评论者。企业与客户平等互惠，双方甚至可以在交互的过程中，互为买方和买方。 （责任编辑：职场达人） |
