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做减法的云店 4月底，苏宁在上海浦东、南京山西路将有两家云店开业，这标志着苏宁互联网零售模式新平台的诞生。今年，苏宁预计将在全国开设50家云店。张近东要求员工，“用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神去做云店。” 张近东强调，苏宁在二次创业时将服务定为苏宁唯一的产品，“现在已经进入第三次创业，更理解服务对于我们的重要性”。要想赢得未来的市场，消费者的认同才是最有力的保障。他指出，零售业三大核心要素是成本、专业、保障，围绕这三点应当在平台、商品、服务上下功夫。平台方面要连接所有消费场景。商品则要体现一站式购物，服务应做到核心能力产品化。 苏宁为即将打响的第三次创业明确了发展方向。所谓云店中“云”的特性之一是交互性，云店的设计已经筹备一年。4月22日，苏宁云商副董事长孙为民说，以前苏宁建设的连锁店管理中心也叫“O2O运营中心”，正是为云店落地所做的准备。如今做实体店，重点是运用互联网思维方式，解决流量、引流问题、访问点击次数问题，最后看流量转化效果。 孙为民表示，“(目前)线下死30%都不稀奇，商业发展极度膨胀、商业资源过剩。租金、成本(压力)，全世界都没中国面临这么突出的矛盾。如果线下模式突破，就意味着连锁发展进入新的机遇期。”根据他的解读，云店并不是固化标准，而是苏宁易购的落地，网上平台假如只是单纯接个电脑没意义，落地要有实体店面。“实体空间未来价值在哪里?未来消费者是有钱和有闲，是不宅的。因为他不宅，我们要开实体店。” 那么，云店卖的到底是什么?孙为民透露，与以往的区别在于“卖体验、卖服务、卖生活”。那么苏宁是否会遇到前述所提及的租金以及成本难题?孙为民对记者说：“店面进入低成本期，过去在店面做很多实物，占用资金，现在做压缩，店面重点功能是做生活服务。”他说，比如，根据开店位置、人口以及物业本身的条件决定苏宁易购的线下店。相比以前，云店从成本上是在“做减法”，改造后的门店的核心是要提高坪效，丰富品类功能，“从资产变轻的方向发展”。 张近东也多次强调店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心。因此，接下来苏宁将一方面调整店面结构，对那些不能成为入口，不能提供体验的门店要“坚决迅速淘汰”，对于核心的门店，则要建立起云店的新模式，优化面积及业态组合，形成销售、体验、服务、本地化营销四大功能协同的平台，提升流量和坪效。 实习编辑 韩浩强 （责任编辑：职场达人） |
