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有一种说法：职场上的每个人都是一个品牌，想把自己的牌子打得响当当，一样得有Marketing战略、Sales技巧、PR战术来润滑经营。消费者对公司有质疑，轮到危机公关登场处理；在办公室里，和老板、同事相处，遇到人际关系危机，有敌意，有误会，怎么利用得力的公关战术，扳回这一局？ 『跳槽走漏风声』 公关战略：索性公开消息 成功指数：★★★★★ 案例：Sam市场部职员 Sam谋划跳槽，刚刚找到去处，不知怎的，公司里就有了风言风语。人还没走，已经被人知道琵琶别抱，真是尴尬。Sam也厉害，索性化被动为主动，趁着几个“大嘴巴”来探口风，有意无意漏了底。大家一听，眼珠都弹出来了－－他跳去的公司，要名气有名气，要待遇有待遇，但挑人也是出了名的严谨。办公室这地方，人人都把自己看得大过天，听到消息，不免酸溜溜：“看不出来，平时也没见他有多大响动，原来那么有本事啊！”Sam原本是个无名小卒，公司几百号人，说起他来，充其量给一句“作风低调，办事牢靠”。可那阵子，所有人都上下打量Sam，认真回忆他的“优秀”，连他的直属上司，也突然一下记起Sam的好处来，一本正经地找他谈话…… 大放异彩之后，Sam风风光光地离开了公司。英国危机公关专家里杰斯特提出过危机公关三原则：以我为主提供情况；提供全部情况；尽快提供情况。这3条原则，Sam做得很好。不过他的成功，也与平时为人低调、树敌极少有很大关系。 『一时谣言满天飞』 公关战略：以彼之道，还治彼身 成功指数：★★★★ 案例：Ruby行政助理 毕业进头一家公司，Ruby就遇到了难缠小人。起因很小，午休时和一个同事逛名牌特卖场，同事买了衣服转头后悔了，就想推销给Ruby。Ruby不情愿，这个女人当面不作声，背后四处说坏话，比如“新来的Ruby好难缠，我好心好意找她逛街，她居然给我脸色看”－－这些都是Ruby后来才知道的，当时，她只纳闷，为什么大家一开始对我还客客气气，突然一下子就变了脸色，不管找谁帮忙，人家都推三阻四。等Ruby回过神来，只气得胸口发闷，说什么也要反击！ 头一步，当然要拼命做好工作，只要力所能及，就帮同事些小忙。等到大家开始犹疑，觉得“Ruby这人好像也没传说中那么差”，再慢慢搞人际关系，多表现，多说话。 人总是健忘的，慢慢地，有人开始向Ruby抱怨那个女同事爱制造麻烦，Ruby自然装作什么都不知道，打蛇随棍上：“其实她人蛮好的，就是有时候有点－－唉，上次和她一起逛街……”先抓紧机会澄清事实！ 即使这样，还只能在小范围内破除谣言。想让大家都知道真相，还得靠“大众传播”的力量。找到公司里的“大嘴巴”－－要想让大家都知道的事情，只要先让她知道就行了…… 想清除谣言给自己带来的伤害，公司里的“大嘴巴”起着不可忽视的力量。这和危机公关里合理运用大众传媒，是一样的道理。不过，这仅是自保而已；若是被人认定和“大嘴巴”过往甚密，免不了会有麻烦。 （责任编辑：职场达人） |
