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从103年前的开始，以分工和明确职责拉开了提高的序幕，几乎所有都在发展过程中致力于的和，他们追求严密明确的分工和细化到位的来固作，追求完美管理来提高，这一切似乎都很正常的走过103年。但是到了今天，这些反而成为了制约和发展的力量，的活力在规范化背后荡然无存，一切都按部就班，那些按部就班的职责和流程几乎十几年都没有人质疑和优化过，死亡就这样开始了。 我们可以列举无数这样的：我相基亚的和流程是规范的，更是，也无可厚非，这些当年的伟大企业却一个一个倒下。今天的中国，很多所谓的也正在失去，那些一个流程都要从大陆转到美国总部去审核的所谓完美管控流程的企业，只有等死了，那只是时间问题。 这就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一个艺术问题，不是问题，管理的提升过程必须结合阶段和，一切的管理都是为业务的，不能因追求其本身的完美完善，而忘记管理的本质是为创造这个基本原理。 今天企业的成功，一是企业的内在活力，二是企业的客户，这二者是因果关系，是活力了客户创新能力，而活力的创造过程必须解放的思想，突破制约员工的掣肘环节，任何制度和流程，只要是制约员工提高的，都必须和让路，那些一成不变的制度和，正在成为员工的习惯，而诸多习惯的积累就会成为习惯势力，这个习惯势力是的死敌，每个势力都会扼杀的创新力。 这就是问题的根本，比如，为什么一个完全基于客户分析流程走完的可能是失败的？因为员工只是在走流程，他们没有灵感和对的爱，这样的流程走完了，产品也就死了，因为里面没有人的活力。为什么一个走完后，并没有呢？因为没有真诚的和员工对话与，只是走流程，完成了考核打分，考核结束了，距离结束也不远了。 规范和的背后，还透着的身影，这种固执的认为员工不是人，员工本质就是机器，一切规范好之后就让他们执行，不他们思考为什么这样执行，所以很多精细化的工作其实让一个高级干的活是很低级的。我在一些大访谈员工时，他们就这样告诉我：“蒋，很惭愧，我的工作很简单，只要是个人就可以干，不需要我这样的。”我确实惊讶的发现他们的工作真的已经被分工到破碎，这种分工基本扼杀了任何的创新力，他们拿着高薪做低工作，他们的生命和组织的生命都是被煮青蛙。 的背后正在让组织远离。因为那些所谓的规范，很多都是导向的，是导向的，是不犯错误为导向的，每个人以安全和低效来走完流程，只要不出事就是胜利。所以一个的目的是防，但是不考虑和，一个考核流程会关心是否达成，不会关心预算的效果，所以很多企业，尤其是，就是前面不花钱，年底突击花钱，因为他们要完成预算，控制完完成预算，这样才能实现规范，第二年继续申请多一点的预算，这种让每个员工都谨小慎微，如履薄冰，他们不会关心客户的，只会不要出事为安全底线，当一个客户被忘记的时候，再多的规范只能让老板孤芳自赏。 所以每次我作为，当遇到客户希望咨询实现规范化管理的时候，我都会提醒客户，如果你可以人治，希望你再人治一段时间，再走远一些，规范化管理本身是的，而规范化管理的度，需要一个持续变革的过程才能实现，有时可能还需要矫枉过正，这个过程你可以承受吗？ 那什么是突破规范化管理的制约，实现新的成功的奥秘呢？ 有这样几个字：聚焦客户、简化、活力，实现。 当我们面对和激烈，希望以所谓规范化和实现的时代已经过去，今天我们需要化繁为简，重新回归管理的本质，就是为创造价值这一句话，没有第二句。 一、聚焦客户 这里我强调是聚焦客户，而不是。聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何忘记客户的都是扯淡和安慰。 聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是思考。聚焦客户的反面是聚焦、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略，就是怕我们天天沉迷于谈战略，忘记战略的出发点是客户，而是关注老板的，以老板的思维局限性来制约战略。 聚焦客户不是空谈，我建议每个去思考你的客户的是什么，客户要时间快、要正确的、要有价值的创新、要低、甚至要免费、要更加容易做生意，这些需求你关注了吗？你的哪些、和在满足这些需求？ 任何不是满足这些需求的和组织都被干掉，任何不是满足这些需求的战略都要重新再，我发现几乎所有的常规的都仅仅关注自身的，即新年准备多少、多少、多少的，这些都是以我为中心的战略，不是的战略，如果你不能关注你让多少成功，多少客户实现，那你的战略就是孤芳自赏，这样的都应该被淘汰。 二、简化 当你实现了聚焦客户这四个字后，就是简化管理的开始。 简化管理的本质是把书读厚，然后读薄。那些不是为和的和，能不做就不做，能简化就简化，简化的背后是突出每个管理的本质，而不是简单删除，哪些管理是我们反思的呢？ 请检讨每家的那个汇报PPT，是不是足够精美，如果精美，请简化，PPT不需要漂亮，需要说清楚问题即可。 请检讨每家公司的，这些会议是否可以简化，哪些会议应该缩短时间，减少人员，拉大频度，不需要开的会议就不开，会议正在吞噬我们的时间，多一点时间关注客户比一切都重要； 请检讨每家公司的考核，是否可以不考核，是否可以只做制定和，减少考核，不要以考代管，是否可以只做管理，而不做个人？是否可以只考核，而不考核？任何希望考够解决管理提升的想法都是幼稚的； 请检讨每家公司的制度，是否可以减少一些培训，多一些学习和研讨； 请减少每家公司的，突出重点，不是一大堆考核，然后安排一堆人去收集和，这些都是在浪费时间； 请检讨每家公司的每个，是否可以减少审批，是否可以多一些并行和知会环节，少一些检查环节？ 请检讨你们的上下班打卡制度，是否可以让员工不打卡来上班呢？ 等等等等，还有无穷的类似，正在吞噬我们的时间和精力，让每个管理者陷入管理原来就是忙盲茫的误区，我们让管理回归简朴，让管理找到本源。 三、活力 简化管理的目的就是为了活力创新，活力创新就是要通过简化管理，让每个员工找到的活力，让每个员工虚拟创业，坚决打破流程和部门的约束，建立更多的跨部门和创业小组，用生态和的每个部门和每个团队，让每个团队焕发活力，在活力中找到创新的亮点，让这些创新去突破的制约，实现。 活力创新的也体现在创新不是出来的，不是部门调查出来的，而是通过的活力迸发实现出来的。每个员工都被，他们的内在潜力得到爆发，员工不是为了工作去创新，而是为了兴趣和快乐去创新，这些员工将成为、、方案，这些员工将成为发展的中坚力量，的不是管理他们，而是为他们搭台唱戏，请他们思考和表演，管理者成为他们的员。 四、实现 什么是管理，管理就是投入实现价值转化的过程，活力和创新的目的最终要回归价值，这个价值就是，每个在实现客户价值的同时，实现和员工价值，最终这十六个字实现的循环。 关注价值的同时要撇开简单的提升，每个企业当你看到增加和提高时，请你不要太早高兴，请思考这些的提高是是否以客户价值实现为前提？如果你只是越来越好而提高收入，但是正在流失；如果你只是由于越来越高而收入提高，但是客户正在流失，这些价值都是假价值。 这十六个字是因果关系，是相互承接的，一切的都要忘记概念，回归本质。【作者：蒋伟良 来源：环球】
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