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抽油烟机在北京可谓琳琅满目，争奇斗艳。北京中南机电设备1991年9月6日才正式成立，作为后来者，从中想得到一分天下绝非易事。该公司以吸引了，打开了销路。 中南公司的具体体现在其“一、二、三”售前方面，即“一个热线”、“两个跟踪”和“三个免费”。“一个热线电话”是指为年老体弱及双职工家庭24小时热线，按电话登记日期一周内上门。“两个跟踪”是指和，建立用户档案，随时用户，跟踪质量；服务跟踪是跟踪安装、维修和清洗人员的；用户在上门服务卡中各栏签署。若用户不满意，服务人员10倍计件。“三个免费”是指免费送货上门，免费安装，免费终身维修。8月份有4家用户因油锅着火伤及抽油烟机，经维修后小件免费，大件只收。从今年7月份开始，中南公司又增加了免费清洗服务，抽油烟机安装一年后上门免费保养清洗。 [试析]中南公司提供服务的高明之处何在？这样做对有什么好处？ [分析]中南公司提供服务的高明之处在于把业务主动延伸了。这样做既补偿了因问题给消费者造成的损失，又可以使及时了解意向，为提高和质量提供可靠的依据。这样做，还强化了企业在心目中的信誉，从的角度讲，这个“一、二、三”也是个有远见的。对象都是潜在的“回头客”，有的还将自己的感受和评价在一定范围内扩散，起到了活的作用。经过这种，无疑会提高企业的。 选自
（责任编辑：职场达人） |
