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的概念源于2011年的美国：O2O即，泛指通过有线或无线提供商家的，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买，并相应的，再凭各种形式的凭据，去线下，现实世界的或那里完成。 O2O适合的领域：本地生活体验：如美食、、等。：如理发店，美容院、足疗等。 2011年，随着风潮的袭来，这种全新的模式O2O“闪亮登场”，并迅速串红中国。 总结一下O2O的几个核心概念： 第一：从名称上就可以看出，这是从线上（online）到线下（offline）的过程，从线上到线下，自然就是从线上带去线下消费； 第二：强调的是结合，线上和线下商务的结合，是去实体店体验的本地生活服务类，而不是、那样可以通过送到手中的项目； 第三：强调，到线下通过一定的凭证实现消费，以便形成业务闭环，形成可以衡量效果的依据。 但是迄今为止，中国的领域更多的还是处于探索、市场培育的阶段，距离有清晰的、大家公认成功的似乎还有距离。 以为例，我们由于经历了与淘点点的第一批从合作到的全过程，从中可以得到不少启发。 淘点点挟的与，与全国10多家知名软件合作，在全国10多个、1000多家餐饮门店强势推出淘点点，所有合作的商户都会期待淘点点会给商户从线上带来流量，虽然淘宝的流量巨大，但是实际上，电商流量不等于本地生活流量，尽管在淘宝上做过淘点点的推广，商户也配合做了一定程度的让利，所有合作餐厅也有易拉宝展示、每个桌台上有淘点点展示，实践下来，从淘宝上直接转化为淘点点上微乎其微，三个多月的时间，淘点点的可以用惨不忍睹来形容，因此首批与淘点点合作餐饮商户几乎全线中止，淘点点第一次进军餐饮O2O不得不另起炉灶，转向主打市场。 淘点点这个餐饮O2O，再结合、，非常清楚地说明一个问题，像吃喝玩乐这样的本地生活，从线上来的要么停留在非常早期的非主流阶段，能够带来的有效订单很少；要么太高，从大众点评、团购上引流，代价太高，不适合餐厅常规性、的投入，连关键字的也是越来越高，有些简直高到离谱！知名餐厅像麻辣诱惑、新辣道、望湘园、黑松白鹿等百度关键字的单次点击价格就高达2-3元/次，像这样的知名餐厅更是高达5元以上，让餐厅从线上引流这个看上去很美好的变得越来越没有可行性。之路，至少现阶段的实践证明，从线上到线下的正向的之路行不通。 而我们自身的业务实践表明，餐饮O2O的出路在于反向O2O，所谓反向O2O就是从线下到线上。 包括在内的、、本地生活的吃喝玩乐，商户天然就是在拥有大量线下的生意，只是原来时代没有到来之前，所有的这些客流量无法沉淀到商家的后台，无法积累、追踪，无法进行进一步的分析。如何利用移动互联网及的普及，主动拥抱，让传统的生意顺利的实现互联网，是未来中国的一个最大的。 因此，顺应这个潮流，引导本地生活类的商户将大量的线下引流到线上，对商户来说至少可以获得以下好处： 第一：可以有效沉淀用户。原先传统餐饮、、购物中心最大的问题是，人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下，而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的基本资料，还有了的，包括、消费额度、，打下了的基础。 第二：将消费者引导到线上，更容易倾听消费者的反馈，更容易吸引消费者参与到到的各个环节中。从产品到经营用户的转变，其核心就是吸引消费者的参与。 第三：一旦将消费者引流到线上，商户则可以为消费者提供新的，比如7*24小时的服务，拓展了服务时间与服务空间；可以为消费者提供更多的关于与服务的细节，甚至、来源等原先不太可能在现场提供的，都可以提供了； 第四：将消费者引流到线上，还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性，完成许多业务性的工作，比如挑选商品、完成支付等工作，可以节省的，达到减员增效的目的； 第五：随着从线上消费者的占比逐步增多，就可以逐步调整原有的，真正实现传统企业的，逐步将产品的研发、、服务、公司乃至、上下游的生态等按照互联网的规律来做，以适应新的文明时代的到来。 因此，反向，不是简单地将引导到线上就可以了，原封不动的将线下商品与服务搬到线上，不考虑线上的特点与消费者的习惯，不做商业模式上适当的调整，效果也会大打，至于如何实施、反向O2O，不同的、不同的商户、不同的一定会有不同的特点，那将是另一篇文章的内容了，如有机会再结合具体的业务做进一步的分析。
（责任编辑：职场达人） |
