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是真谛。从2006年晋城挂牌之日起就提出＂小银行、大＂，围绕做草根银行、做富有感的银行付出了扎扎实实的努力，取得一定成效。但而言，还存在不成体系、不专业、缺乏审慎客观的评价、利用率低等方面的不足，有一个大的突破和进展，真正把品牌的力量释放出来。本文结合晋城银行实际，运用市场营销和品牌化的基本原理，就品牌化经营的体系和抓手问题做一些粗浅探讨。 一、什么是品牌化经营？ 品牌化经营重在一个＂化＂字，一肩挑两头，链接着经营工作和品牌工作。从品牌工作思路而言，要以品牌化经营为主线，以专业化运作和链接为抓手，以各为着力点，树立长远的眼光，优秀的，将银行的品牌抓实做优，为业务经营插上奋飞的翅膀，推动草根银行有效落地。从经营工作思路而言，要有品牌化思维，注重靠品牌的力量点石成金，化甬为蝶，达到倍加效应和几何级成长。中国倡导者艾丰说：“不能等做大后再实施品牌战略，而一开始就要以品牌战略把企业做大”。所谓“品牌化经营”，简单来说就是用品牌化的思维做经营，不是就事说事，而是要有长远的眼光，要面向未来思考现在。品牌是为了，只有与经营结合才有意义。我们经常讲和的差别，所谓营销就包含有的含义在里边，真正的营销就约等于经营。经营靠专业的人来思考和一线人员的执行来实现，品牌靠专业的人来指导、策划、设计。品牌化经营体现的是专业和专业之间的链接，体现的是品牌与市场的链接，体现的是和之间的链接，就是要把专职经营的人和专职做品牌的人链接起来，让做经营的人有品牌的，更加巧妙，更加善于力，让做品牌的人和业务联系起来，更接地气，更加能够落地。品牌接了地气才不至于虚化，经营谋了长远才更加可持续。 二、品牌谁来做？ 品牌的重要性每年都会强调，各级也常常挂在嘴边，但却总是落不了地，归根结底是因为职责不清，互相之间都在思量品牌是不是由我做，做了有什么实际好处。针对这一问题，应当建立纵向到底、横向到边的品牌工作体系，靠推动。组建品牌化经营指导，是品牌工作的第一人，部为委员会下设办公室。品牌管理部和行长办公室都要设立相应的品牌管理岗。从全行来讲，品牌谁来做，体现为“四制”： 一是区域总监制。各分行由行长或副行长任区域总监分管品牌工作，同时各、直属支行和县域支行设岗，就近总监的。各区域品牌总监不仅负责本分行的工作，而且负责辖区内村镇银行、直属支行的品牌工作，所服务的对象为全行客户，不以分行划分边界。主要职责是推动品牌在本区域落地。 二是制。各业务条线内嵌式品牌要设品牌专员，思考品牌如何嵌入业务，如何助力业务发展。暂时没有内嵌式品牌的业务条线要设品牌联系岗。 三是。负责超值非平台，要从专业的角度思考如何将自己的平台做得更有吸引力，让平台用起来。品牌经理下设品牌助理，协助品牌经理工作。具体模式是委托式管理，也就是一个平台交由一个品牌经理负责，他可以再去他所的。 四是全员负责制。即“全员做品牌，有责任”的理念。品牌需要每一位的细心呵护，每个人具体的方式都代表着整个。因此，仍然需要强调“因为我，晋行的更好更多”、“我的一言一行代表着晋行的形象，我的一字一句代表着晋行的”等理念，通过每一次和客户的合作，将快捷、方便、灵活的形象传递出去。 除＂四制＂打造一个大的生态圈外，核心圈层更要做实，发挥统驭力。坚持行报、刊、、官方网站、官方、官方等各类载体做实和，多媒联动，方向协同，内容一致，形式丰富，不断增强在客户心中的。品牌化指导还要定期召开例会，不定期召开专项。例会对每季的情况作总结，找亮点和不足，作评价。专项会议要对品牌工作中出现的难题进行解决，对好的建议从专业的角度进行分析，给予答复。探索品牌专业序列人员方案，开展以轮训和为主的专业化，试行和评价制，定期召开多媒联动会议，深化与外部的合作层次并力提升自身专业化水平，多措并举，持续优化，不断提升的成效。 三、品牌怎么做？ 品牌很强，在微观层面有许多工作要持续深化优化，仅从宏观维度看，以下方面是整个品牌化经营运作格局当中十分重要的。 （一）牢记三条原则——靠专业的力量、靠精准的链接、靠的坚持，推动。 靠专业的力量，就是说品牌是一个专业，要有力，要借这个力。外围式的职责是做，要发挥出专业的力量，以专业促品牌，以品牌促。全行上下都要尊重的专业性。内嵌式专员的职责是做融合，他们在业务发展上具备专业性，同时要在做工作时带上品牌的，以品牌带动专业的提升。 靠精准的链接，这是个软肋，也是成败之要害。链接主要是指做的人（）、的人（线）和筹划业务的人（业务线）三者之间的链接。业务线要将发展业务和品牌思维结合起来。品牌线要理解的要求，围绕出方案，做策划。而市场线要将品牌落实在客户上。也就是说业务线在安排工作上要有品牌化的思维，市场线要充分利用各类品牌平台、品牌和，品牌线要把自身的平台做得有吸引力，让市场线愿意来。 靠长期的坚持，就是要立足于点点，要放眼长远。做品牌绝不是一蹴而就的事，不能急于求成。在，做品牌就是做替代不了的事，可能出不了效应，但品牌是我们的生命线，坚持下去才有丰硕回报。当然，也要尽量力互联网。总之，打品牌过程中要以初级求、中级求特色、高级求口碑为出发点，围绕这三个元素,让客户离不开我们。 （二）借助两个工具——“积分制”和“”，精准链接客户。 积分制主要服务于我行现有的达到一定程度的客户，这些客户经过多次和我行打交道，已经有一定的积分，他们可在我行的服务平台上享受非性，积分。积分制的目的在于提升，促进中高端客户消费积分，并持续增长积分。当有些不愿意通过这些平台消费积分时，要通过兑换礼品、、及手续费等丰富多彩的回馈方式，激活客户对我行的，并持续关注我行。 普惠制就是全行的现有客户和，不分高低贵贱，都可以享受公益性的品牌资源带来的超值服务，主要是为了提升并普及我行形象，拓展新客户等。 （三）依托一项支撑——支撑，激发做的动力。 在品牌费用支撑上，坚持三个原则：充分放权，谁发起谁买单、。总行将对全行做品牌的费用做一个，分为基础维护、重点出击、优化三部分。基础维护，也就是支撑巩固现有的费用，包括全行现有的大型、费用，本年度新增必须要做的，分行替总行做了的方面的事等等。重点出击，主要是总务部门和条线在做策划的基础上核算出来的费用，按事情列支。创新优化，就是鼓励各分行积极创新，从、特色、声誉等方面提升我行的品牌。 四、品牌做什么？ 从理论上讲，做品牌的着力点和抓手可做如下概括： 1、做。同质化、同质化、同质化、同质化、同质化的，品牌已经逐步取代、，成为最有生命力、最具差异性的手段。已经演变成为适应而精心创立，是最终提高企业整体形象的一种战略，是企业来参与市场竞争的一种手段。归根结底做品牌就是做未来，全行上下坚持，精心打磨。 2、做唯一。著名营销专家提出了的两级法则，高度导致仰望，角度突破竞争。营销就是要创造“第一”的高度，构建“唯一”的角度，如果做不了“第一”就做“唯一”，只有“第一”和“唯一”才具有绝对，如果不是“第一”或“唯一”，将随时被别人复制或取代。以我们现在的水平，可能还无法成为“第一”，但是要寻求“唯一”，也就是说我们可能暂时还做不到将做出特色，但一定要将产品卖出特色，甚至变弱点为，这就是“唯一”的内涵。此点对我们的和一线具有极大的指导意义，可以积极尝试。 3、做细节。品牌是什么，众口不一。但是对于而言很简单，品牌在他眼里有直观的体现。可以是一个符号，可以是一次，可以是一项业务，可以是一个产品，也可以是一种，也许仅仅是一种。对我们品牌的从何而来，我想是细节，是区别于其他的差别之处，他们一直在用脚做出投票。目前我行的有所下降，甚至出现了一些事件，这些看上去很小、不容易被发现的投诉，却在点点蚕食着我们辛苦创下的品牌。 4、做乘法。长期以来我们的业务和品牌一直处于两张皮的状态，也就是说做业务不带品牌，做品牌时又忘记了和业务联系。实际上，地比喻就是出巧劲，是一种倍加效应。做了可能出不来效果，但坚持肯定会让变得轻松，让业绩攀升。举个熟悉的例子，大家都知道脑白金的，客户听了第一反应是很傻，听得多了在脑海里自然而然就留下了印记，不用再费大功夫去产品怎么优质，功效怎么明显，一切变得水到渠成。 5、做粘度。是一种带有的选择过程，忠实的客户会对的里里外外都很了解，对品牌有很强的。我们讲大爱精神、钉子精神、螺丝钉精神，对内称为，对外就是通过文化树立品牌。我们的目的就是要将和服务带上的因素，一同传递给，逐渐培养出，并让他们成为我们的。在实际工作中，我们必须时刻注重培养自己的忠实客户，通过、、行报、客服热线等，鼓励客户说出与晋城打交道的过程，将客户的疑问和吐槽耐心解决，将客户的赞许自动转发，表达感谢，以此增强与客户的粘度，逐渐把客户的评价变成最好的。 6、做。品牌要想叫响叫亮，举全行之力去做。就像一根指头伸出去，力单势薄，通过整合，一个拳头伸出去，力量就不可小觑。整合，包括行内之间的整合，业务条线和品牌条线的整合，品牌条线和条线的整合，品牌条线和外部的整合，只要敢于协同，敢于提、出课题，就一定能让品牌做起来不那么费劲，还效果显著。 最近我们提出晋城银行的，就是＂改变的力量＂。简单来说，就是要让晋城银行成为改变无数草根性客户命运和人生命运的积极力量，要在广大心目中留下“晋城银行是改变的力量”这样的强烈印记。这就需要在以下方面重点打磨： 一是“小银行、大品牌”的。从2006年我们就提出了这一理念，在今天这个草根可以翻身、屌丝可以逆袭的，一切皆有可能，小银行可以成就大品牌，小银行可以成就大事业。每一个都要更加，更加有底气，牢记“我可能不行，但我们一定行”的理念，以“办成事”的我行的品牌。 二是“零距离”的品牌印记。最突出的特征就是消灭了距离，今年我们对做了升级，“零距离”就是“做社区型草根”的核心意义所在。“零距离”不仅指的是网点前移，更包括人员前移，让能够触手可及。零距离还在于要及时捕捉客户的需求和反馈的，要深层次地与客户进行常态化，将客户纳入我们的整个过程。 三是“更好、更快”的品牌印记。我们的是“企业，便捷银行”，品质指的是有，便捷指的是顺畅。简单来说，就是要用更好的、更好的，让客户有更好的体验感。 四是“尊贵服务”的品牌印记。客户的尊贵感来自于我们的专业，来自于我们和专属的产品。只有“用心服务每一天”，客户才会觉得被尊重，有尊严感。只有能够提供化的产品，满足客户各类的，客户才会觉得被重视，有尊贵感。 五是“无所不能”的。经营的思维就是要将业务和拧成一股绳，不仅满足客户的，更能让客户通过各类品牌化非平台，得到更多非金融的服务，以此不断增强与客户的粘度。 六是“改变的力量”的印记。对外强调“改变的力量”，对内发出“改变，从我开始，从心开始”的号召，每个都要回答，你希望通过你，让客户对你留下什么样的印象，对晋城留下一个什么样的品牌印记，你是否让感受到改变的力量，是否给客户带来改变的力量。
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