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很幸运的是碰上了大爆发的时候。2010 年小米迅速抓住了这个机会，并变牌的主。从小米网的上，你能看到这种战略聚焦，小米网的有近百人，小米论坛30 人，微博30 人，10 人，、 空间等10 人。 2013 年4 月9 日米粉节，首次宣布小米营收：2012 年，小米719 万台，实现营收126.5 亿元，纳了19 亿元的税。小米3 年开创了一个新的“手机”，也为互联网改造提供了一个千亿级的方向；创造了一个新的模式，不花钱，甚至很少投放，竟然快速打造了一个三线都熟知的品牌。 半年时间，探访近百位小米及发现，在外部，小米有个硬件、软件和互联网的铁三角；在内部，小米也有个鲜为人知的秘密三角：、用户扭曲力场和的尖叫。
速度之谜：再扁平点！ Kent 以前是百度的一名，2012 年跳到了，他觉得小米和百度最大的差异是速度，小米太快了。而最让Kent 奇怪的是，小米的没有层级，基本上是三级，七个核心创始人——部门——员工。而且它不会让你太大，稍微大一点就拆分成小团队。 除了七个创始人有，其他人都没有职位，都是，的唯一奖励就是涨薪。不你考虑太多杂事和杂念，没有什么团队，一心在事情上。比如，小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调感。比如我的写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码，然后再做自己的事情。 很多都知道扁平化的好处，但是，经常一放就乱，只好采取军队式的。让Kent奇怪的第二个事情是：如此，小米竟然没有（）。维持扁平化加速度的第一源头是小米的8 个人。以前是7 个，是兼，林斌是，黎万强负责小米的，周光平负责小米的硬件，刘德负责小米的和，洪锋负责MIUI，黄江吉负责米聊，后来增加了一个——负责小米盒子和多看的王川。这几位合伙人大都管过超几百人的团队，更重要的是都能一竿子插到底地执行。办公布局就能看出，一层、一层营销、一层硬件、一层，每层由一名创始人坐镇，大家互不干涉。 雷军的“小餐馆理论”（最成功的是小餐馆的老板，因为每一个都是朋友）是支撑这种扁平化的核念。在内部，他们统一共识为少做事，才能把事情做到极致，才能快速。除了每周一的例会之外很少开会，成立3 年多的时间里，合伙人也只开过三次集体大会，这样减少了层级间互相汇报浪费的时间。内部认为，如果一个同事不够优秀，很有可能影响到整个的。所以在小米创办2 年的时间里，小米团队从14 个人扩张到约400 人，整个团队平均年龄高达33 岁，几乎所有主要的都来自、、金山、等。雷军每天都要花费一半以上的时间用来招人，前100 名员工每名员工入职雷军都会亲自见面并。 营销之谜：粉丝运动扭曲力场！ 2011 年5 月底，开始筹备小米的发布时，黎万强接下了小米手机的任务。为保守起见，黎万强设计了一个3000 万元的，主要是一个月的全国核心路牌。100 万台2000 元的手机20 个亿，一般的公司至少会投2%~3% 的营销费，按这样计算，在营销上的是5000 多万元。但是，这个很快被拍死了。雷军 对黎万强说：你做MIUI 手机操作的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样。黎只能选择过去在金山被证明最有效、最不花钱的手段：通过论坛做口碑。 在MIUI 早期，黎万强团队满世界泡论坛，找资深，几个人注册了上百个，天天在一些知名Andriod 论坛里灌水发，被封号后换个号继续灌。好不容易拉来了1000 人，从中选出100 个作为超级用户，参与MIUI 的设计、、反馈等。这100 人也是MIUI 操作系统的点火者，是粉丝的源头，也是其的特别。纯靠口碑，第二个星期200 人，第三个星期400 人，第五个星期800 人，一点点成长起来。最近，MIUI 的用户数是1700 万。后来，在2013 年4 月9 日的小米米粉节上，小米特别发布了一部专门为感谢那100 个铁杆粉丝的微电影，名字就叫作《100 个梦想的》，把他们的名字投到大屏幕上，表达感谢。 论坛是小米新的大本营，目前总用户数707 万，日发帖量12 万，总帖子1.1 亿，算是一个小门户的规模了。和其他坛不一样的是，小米论坛有一个强大的线下平台“同城会”。这个源于黎万强混车友会的经验。目前已经覆盖31 个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的举办小米同城会，根据后台分析哪个城市的用户多少来同城会举办顺序，在论坛上登出贴后报名参加，每次邀请30~50 个用户到与当面交流。 小米基本放弃传统的、等强势，把“论坛+ ”等新变成了杀伤级武器。小米式营销上有斧，其实也是被逼出来的。 第一板斧是把新营销当作。因为0 ，只能选择的手段。很幸运的是，碰上了微博大爆发的时候，2010 年小米迅速抓住了这个机会，并变牌的主战略。从小米网的上，你能看到这种战略聚焦，小米网的有近百人，小米论坛30 人，微博30 人，10 人，、 空间等10 人。 第二板斧是做，而客服就是营销。小米在微博客服上有个：15 分钟。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从开始，大家每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要。据，小米论坛每天新增12 万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子大约有8000 条，平均每天每个工程师要回复150 个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug 解决。可以明确地知道自己的建议是哪个 的在解决，有一种被重视的。 第斧是涨粉丝。小米的秘密武器就是。最有影响的则是2012 年小米青春版。提前一个月预热，高潮环节是微视频，当时《那些年我们追过的女孩》正火，雷军等七个人参照那个调调拍了一系列的、视频，相当于一群老男人的集体卖萌，话题感十足。有个招数在的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转小米手机，当时是3 天狂送36 台小米手机。最后“青春版”转发量203 万次，涨粉丝41 万人。 之谜：只有超预期才有口碑 雷军创立小米时，对过去的金山模式有过深入骨髓的反思。一个最重要的反思就是产品。中国很长时间是产品，。做很多，却很累。一周工作7 天，一天恨不得12 个小时，结果还是干不好，就认为雇佣的不够好，就得搞、搞运动、洗脑。但从来没有考虑把事情做少。讲求单点切入，逐点放大。 一开始，就说要做手机，但谁也不知道。雷军找到了一个很直接的单点切入口：把手机当做。我们做了30 年的，最后胜出的招只有两条，高性能、高。 在小米，雷军的第一不是，而是首席。现在2500 多人的规模，雷军在整个的上却只有每周一次、每次1 小时的公司级例会，也没有什么季度总结会、半年总结会。 雷军80% 的时间是参加各种产品的会，每周都会定期和MIUI、米聊、硬件和部门的基层同事坐下来，举行产品层面的讨论会。 思维上，雷军确定的方向是让尖叫的口碑产品。雷军说，口碑的真谛是超预期，只有超预期的东家才会形成口碑。 下的最大功夫就是高配低价，国内首家双核1. 手机，4 英寸屏幕，待机时间450 小时，800 万像素镜头。当时这类的价位基本都是三四千左右，多低的会更能制造用户尖叫成为关键，据说发布会前一周还在讨论定价，最后确定的是1999 元。 MIUI 负责人洪锋认为，尖叫很重要，但是一年让你尖叫一、两次就够了，长久以来让你会心微笑更主要。 的游戏规则是得产品经理得天下，把这种产品经理方法引入到手机领域。事实上，小米刚开始做手机时， 的G3 给了很大的启发，但是，雷军用产品经理去看，G3 还是太思维。 在内部，雷军要求所有，在朋友使用小米手机过程中遇到任何问题，无论硬件还是软件，无论是使用方法或技巧的问题，还是本身出现了Bug，都要以解决问题的思路去帮助朋友。
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