|
1、线上——服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，社区001的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。 2、线下——商超配货送达驻点。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–社区001后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵社区001物流驻点–社区001快递员送货上门。 关键点二：线上线下数据同步 为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，社区001加入了自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。 关键点三：物流覆盖与快递员送达 目前社区001已覆盖16个城市，员工规模达到3000人之众（其中北京1000多人）。要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。（1）物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈；（2）提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据（时间、服务、态度等）考核快递员当月绩效。 关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化 有用户反映在社区001上购买的商品有限，不能满足用户需求。邵元元表示，社区001体现着本地化、层次化和个性化的社区服务。（1）覆盖某个商圈的店面，其平台上展示的商品种类由当地线下实体店的商品种类决定的，线下实体没有的，线上自然没有。这是本地化与层次化的表现；（2）非标品类货物，线上销售存在很多不确定性，这类商品一般不在平台上架，但用户可以在下单时要求平台给予代购，但代购需要双方多次沟通，因此社区001不鼓励用户代购。这是个性化的表现。 关键点五：用户交易支付与合作商超的利益分配 用户支付可以选择多个支付方式，刷卡、现金、支付宝转账和电子钱包支付，多种支付方式极大满足用户购物交易的便利需求。由于不同商超不同区域货品价格不一，与商超合作的利益分配是以商品的品类比例结算，而不是数十万SKU。 在邵元元看来，社区001不是简单的社区电商平台，更多的是做零售业供应链环节上渠道的事情。我们可以把社区001看做是一个线上的大型连锁超市，可以直接与生产厂商合作，也可以与本地渠道商（批发商或销售商）合作，仓储由合作商超承担，社区001负责线上接单与短物流配送。 编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
