|
市场部——企业在品牌和产品推广上的先锋部门，一个好的市场部可以为企业的品牌和产品保驾护航，甚至开辟出一片商机，而一个好的市场部则离不开一套规范的体系，在这个体系下，各项工作之间相互配合，呈现出不同结果的价值输出，为品牌和推广起到事半功倍的作用。今天我就跟大家来分享一下，我所经历的市场部都是从哪些方面来构建规范化的市场体系的。 一 市场体系下的4大模块 在我所经历的市场部门中，都会涉及到很多市场领域的分支，这些内容既是独立的一个模块，又联动着其他模块。总结来看，我把他们分成4大类：客户数据体系、内容体系、渠道体系、公共关系（如下图）
客户数据体系： 从行业、业务到你的市场活动、客户信息，需要全面了解你所接触的各项信息，这样才能时刻保持产品在市场的警惕，并及时通过数据进行市场战略的调整。 内容体系： 因为任何一个公司的市场推广都是虚实结合，所以在这里粗略的分成品牌内容（虚）和产品内容（实），目的是梳理两者的价值定位，统一对外宣传口径，提高对外价值传递效率。 渠道体系： 无论是新闻稿，深度稿还是展会、沙龙，都是对外发声的一种渠道和形式，所以只要公司对外发声，那么就离不开渠道的支持。在这里，我粗略的分成线上渠道和线下渠道，而我们日常所关注的具体渠道都可以对应到这两方面。 公共关系： 因为本人不了解PR所涉及的工作，所以这里所指的公共关系，更多是从专家、权威机构等第三方人物/机构来阐述。 二 客户数据体系 正常情况下，每个公司都会有自己CRM系统，但是CRM系统的出发点是为了协助销售人员了解和管理他们的客户信息。那么从市场的角度出发，如何用数据来规划市场战略，如何用数据来调整市场策略，并掌握客户的行为喜好等内容就显得很重要。 目的1) 支撑并指导未来市场活动，最终用数据说话 2) 了解客户喜好，最大化提升活动效果 内容1) 客户基本信息 2) 产品市场信息 3) 市场活动信息 4) 数据分析统计 说明1) 客户基本信息 主要包含4部分：客户的基础信息（姓名、单位、手机等）、客户的销售信息（贡献产品，购买产品等）、客户的使用信息（产品使用情况、关注点等）、客户的反馈信息（满意度等）。目的是全方位了解客户情况，掌握客户喜好，并应用到今后的市场活动中。 2) 产品市场信息 指的是行业信息，主要是从业务角度出发，了解行业的大背景，包括市场占有率、应用率等内容，为市场战略规划做数据依据 3) 市场活动信息 涉及以往活动的数据以及活动类型，一方面可以评估活动的效果，一方面可以为今后的活动做数据参考 4) 数据分析统计 主要为市场活动做数据分析，需要结合产品市场信息和市场活动信息两方面做分析，这也是数据体系里最为重要的一环。比如，通过产品市场信息，我们可以了解到哪些地区的市场占有率高、应用率却很低；哪些地区的市场占有率低，但应用率却很高，通过四象限分析法，可以大致的分成4类：
我们可以根据这4类情况进行有的放矢、针对性的市场活动，以此达到向“占有率高、应用率高”的格子里转化。那什么活动适合哪类情况，就需要结合市场活动信息来判断。 例如，之前针对“占有率高、应用率低”的地区举办过产品体验活动，并且结果显示，活动效果使得该地区的应用率有所提升，那么今后我们可以依据此类活动方法继续举办针对此种情况的活动。 反之，活动效果不佳，则说明该活动形式对此种情况无效，那也避免了日后依旧举办这种没有产出的活动。综上，这也就为我们的市场活动提供了数据依据并保证了活动的行之有效 三 内容体系 纵观市场部的工作，可以用一个形容词形式：虚实结合。没错，市场人员既要知道怎么玩转空中的东西，又要掌握怎么打地上战，但是无论哪种打法，都离不开推广的核心：价值传递，也就是内容。如何将虚、实的东西在适当的时候传递给客户，减轻销售人员在传递过程中的难度，是市场部体现价值的所在之一。 （责任编辑：职场达人） |
