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黄总，着一家地方特色的，地处省会，经过几年发展，已经拥有了十几家店，几近一亿元。因为我曾在有过从业经历，经人引荐，他来我。一见面就听他叨唠、之前请的如何不给力，没有很好实现他的意图，大有要改弦更张、另请高明之意，而且他反复问我集团的架构与体系如何搭建。我问他有多少人，他说全部不到300人。我又问他有多少人，说50多人。我又接着问他公司多少，说7%?8%。我进一步追问，是不是总部还觉得人手不够，他答是的。“是不是现在门店连换个灯泡都要打给总部营运部，而且总部还忙得顾不上，一周过去了也没给换上，害得老是在抱怨。”他说：“李老师您说的太对了。”我说：“既然问题这么严重了，作为老大难道你没有悟出点什么道理？”结果这一问倒是把他问糊涂了。 这就是许多在成长路上交出的最昂贵的学费。在经历初创期的奋斗，小有规模之后，四处学习，知道了“”一词，于是乎便投身于管理的研究与打造中，忘了的初衷和根本——经营。今天对成长中的中小企业，我要大声疾呼：多谈经营，少谈管理！ 面对与管理的纠结，什么才是中小企业最有效的成长之道？下面我来谈谈我的理解，供广大读者和朋友来探讨。 一天，一地，一灰度 企业始终，不断修正自己的业务，并形成可实施的各业务的策略和，以此来牵引公司的业务和运作。 在和的拉动下，为了确保上下不会为了追求业绩而违背和，可以通过统一，用的底线来规范大家的，推动相携同行。 这一拉一推便构成了的一天一地。天地之间，只要有利于“以为中心”、“充分激发的主观能动性”、“构建”这三个准则，一切皆可以简化，皆可以放权，皆可以模糊和妥协，这便是所倡导的灰度管理。 什么是企业经营的“天”？ 沸沸扬扬的，其本质仍是思维，“得用户者得天下”。早就讲过“企业的唯一目的就是创造”，但在今天越来越激烈的中，要想赢得顾客，只有不断，找到那个能深刻理解用户痛点的，并能提供极致到令顾客尖叫的与时，我们才能有，这便是的定位与。 所以回归的企业得把专注点放在这里。如一家做儿童的企业，在细分3?6岁儿童卧室家居购买者时，察觉到这个背后实质是孩子与父母的问题，是3岁孩子开始形成独立的关键成长阶段的问题，于是便将自己的为“儿童分房专家”，便有了动漫家居、0甲醛排放等令人尖叫的产品特色。 是干出来的，所以要想战略能被有效达成，我们必须将成一个一个的策略。只有策略才能被各地理解与执行。比如说一家“让顾客天天吃到野生海鲜”的企业，要使该，便制定了如下职能策略：必须转换成海边源头采购和，必须根据采购品种快速确定烹饪方法和配方，必须能快速调整和主售。这样的运作才可以让我们的战略焕发出实效与威力。 战略的执行同时又要不断被考量，被评估，进而被修正。所以将转换成，同时赋予每个人以清晰方向与，这便是战略生效的另一砝码。难怪能一直卓越，其中覆盖全球40多万人的个人业绩，就是为每个赋予清晰的业绩，并以此为来评价、考核与员工的。 什么是的“地”？ 的，确实面临着有人见利忘义、违背道德的。“引领，推动”便是最有效的措施。建立统一的，并将价值观转换成和行为特征。据此展开员工的价值观评价，并以此来衡量业绩的达成是否符合公司的标准，不失为一套简化而又有效的方法。的“”、的价值观考核、的批判就是这种“底线”的现身说法和。 如何“灰度”？ 在以60后、70后为主体的中，大家想的都是如何去管，管，还管人的想法。但在以彰显、崇尚自由的80后、90后为主体的时代，我们更选择去顺应，在中构建适当的灰度，让“新新人类”不仅工作有成效，还让他们感到工作好玩。 在适当的灰度中，我们只要恪守住： 1.始终以为中心。敢于在基层取消，不是没有考核了，只是把考核权交给了，由客户来给你评价并你在企业的与未来。之所以产生如此大的，创始人始终坚持、授权、再授权，将好客人的免单、打折、奉送，甚至于感动服务的创造都下放到一线。正所谓“让听得见炮声的地方来”，就是告诉我们：一切的和都是要围绕客户来展开，不要把我们的焦点误放在追求所谓内部极致上，否则就算是建了一堆的流程，搭了一个优化的组织，定了一套完，但就是不能，我们离客户也就会越来越远了。我跟一备制造企业这样建议：既然你的每一个都是个性化的，与其像现在这样所有的订单都按传统的式长运作，造成绝大多数订单最后都拖期。还不如变成扁平的制运作方式，为每一个订单赋予一个和内部，缩短与客户的链接，对客户的响应也就会变得更加及时和。 2.充分激发的主观能动性。体验过海底捞服务的人都会好奇，为什么他们的员工都像打了鸡血似的激情投入；知晓的人也都感到他们付出了不亚于任何人的努力。道理只有一个：以客户和为导向的，会从指令式告诉员工干什么转向激发员工主动干好的模式。几百人、几千人、几万人被激发出来，那是无穷的力量。所以，我们在灰度中有所不为的时候，我们更有所为：建立激发员工主观能动性的。“双手改变命运”的与机理，华为“工者有其股，让几万分子出身的”正是他们持续成长的动力。只要我们敢于相信员工的力量，激发他们，就会产生出你意想不到的结果。 3.不断强化建设。在越演越烈的今天，只有那些对重要而我们又能做的很好的，才能称之为核心能力，的参与、的极致半天送达、的爱不释手、海底捞的变态式，都是围绕的痛点在强化着各自的。一旦这个形成，的门槛也就无形被提高，经营的优势也就被无限放大了。 当黄总到他的问题之后，经营与管理的思路也就明晰了，他砍掉总部很多基于事务性的管理设置，将更多地下放到了门店，将总部为拓展、与支持服务的新功能。这样他企业的经营活力又被充分地释放了。
（责任编辑：职场达人） |
