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那就先来看看体验经济是什么，从产品服务层面走向体验层面，用体验经济的思维重新思考过去的产品服务经济。在体验经济概念里，产品和服务可以一样，但体验一定千变万化。在这里，消费者会定义自己的需求，他们不处于价值链的末端，而是从尾端转变为参与到整个价值的创造过程中来。 苹果手机为何能打败诺基亚?因为诺基亚是瞄准每个细分市场，满足各类需求，而苹果开放平台后，有60万—70万的第三方应用软件来替它打造应用。同样的物理平台，但是大家使用手机的方式是完全不一样的，也就是说，产品可以一样，但体验不一样。苹果的一款手机就能满足大多数人的需要，是因为其中有顾客参与的空司。传统行业里，耐克的鞋是一样的，但如何在鞋之外找到不同体验?耐克做了很多运动社区，用户可以分享跑步里程和喜好歌曲，外地出差时，还可以让别人给推荐跑步路线，甚至可以社区里实现捐款募集。总之，体验经济最重要的一点是价值的共同创造，原来的商业模式是封闭的：企业为替用户创造价值，而体验经济2，0时代，企业要在整个商业模式里构建开放空间，让用户参与创造：这会对多数商业模式造成巨大变革。 没有夕阳行业，只有夕阳模式，小餐馆也有顾客体验顾客创造的空间。只要以新的视角来构造商业模式，机会到处都是。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
