无论是做活动、用户运营、还是产品优化等其它具体的运营工作，都别急着开始执行，首先要问自己上面那两个问题，找到答案（即目标）再制定计划和实施，这样，无论过程如何，至少结果不会是错的，只是完成多少罢了。
之前说过3个思维习惯，今天要阐述的，是第二个思维，也是了解目标之后的一个很关键的思维，叫流程化思维。简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。说白了就是你要想清楚用户行为路径。
最典型的应用场景其实就是漏斗模型（图1）。漏斗模型是营销中最常使用到的一个模型，它背后隐含的逻辑其实就是潜在用户在你的营销活动中的行为路径，包括 关注 -->口碑 --> 购买。
图1
无论通过什么渠道，用户首先会关注到你的产品，然后基于直观体验、评价、广告等形成内在口碑价值，最终触发购买意愿并下单购买。在整个用户体验过程中，“关注-->口碑 --> 购买”是3个非常关键的环节，每个环节流失率的降低都能够对购买（即最终利润）产生非常大的影响。因此，营销人员就需要想方设法对这3个关键环节进行转化率提升。
比如，在首页增加产品曝光位、活动位置等，来吸引更多的流量关注到我的产品，通过已下单用户的评价、晒单、明星代言、达人推荐等使用户对产品形成良好的口碑。最后一张折扣券等补贴就说服你下单购买了。这里需要注意的一个逻辑是，每一个关键步骤都要想方设法向下一关键步最大化地导入用户，即所谓的转化率，而一切转化率的根本来源就是第一个关键步骤---曝光。
列举一个反面的例子：亮哥有个在北京闯荡了几年、最近开始励志光大家乡特产美早大樱桃的朋友小猫。去年她在朋友圈尝试了一次推广，价格公道、果味可口、顺丰直达让她在短短1周内就积累了上百客户，其中不乏多次购买的朋友。于是，今年她创建了微信公众号，准备通过新媒体增加她的订单量。
当她兴致勃勃地向我描述了她的规划、如何通过文案、素材来提升转化率的时候，亮哥不忍心但又不得不泼了半盆冷水给她。道理很简单，我只问了一句“除了朋友圈，你的用户曝光渠道有哪些？”她想了半天，没有达上来。没有了最初的产品曝光，后续的转化率再高也白搭。所以亮哥给了她几条建议：在当前小本经营没有推广预算的情况下，尝试找几个微信号帮忙做CPS推广；另外，尝试在朋友圈通过分享有折扣等活动增加朋友们的分享公众号的动力等等。
上面说到的这种方式是电商运营中非常常见的促进销售额提升的行为流程分析。另外，在日常运营的其它工作中，流程化思维的应用也非常广泛，甚至可以说无处不在。下面举一个具体例子：红包活动策划。
发放红包/优惠券是以滴滴为代表的高富帅们最常用的拉新手段，咱们就简单说一下这种类型活动的流程化思维。
首先如上一篇所说，先明确目的和目标：这个活动的目的很明确，拉新用户，那目标就是**周期内新增****用户。
OK，有了目标，也明确了用发红包这种形式来做，接下来就要拆解用户交互流程了（见下图2）。
（图2）
用户从关注你的活动一直到安装、激活完成一个完整拉新，在红包类活动中基本上就是上图这些关键步骤了。分析清楚流程，接下来就要针对每一个关键步骤做设计和优化，每一步都有起目的和价值，也都有很多需要注意的细节，我们接下来一一阐述。
首先，用户会在各种渠道关注到你的活动。理论上讲，这一步其实最核心的是拓展优质渠道。优质渠道活跃用户量巨大，并且需要和你的产品的目标用户群匹配。但是有2个很实际的问题：
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你分析出来的目标用户画像真的是你的目标用户吗？基于当前产品用户数量和推广渠道的局限，很可能更优质的目标用户在当前产品活跃用户中占比并不是很高。
（责任编辑：职场达人）
