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“透视”是一个在线社区，那些最具思想和的商界人会在此及时回答关于和领导力的问题。今天的问题是：“怎样解决办公室矛盾？”回答者是Karrikins Group首席促进增长官朱莉?，她也是《问题关键：眼光不拘于，创造更多成为明显选择》一书的联合作者。。 我们不可能跟所有人和睦相处。如果在办公室跟人结了怨，大家都知道这会让变得多么令人分心和有害。在上班路上想着自己会面对某人隐隐的怨气，或者在更坏情况下，面对某人公然的恶意是一种很糟糕的。无论谁对谁错，同事们或许都会给你们施加压力，要求你们修补关系，而且要迅速这样做，以免个人恩怨影响。 怎样解决纠纷也会对你自己的产生直接影响。以下是化解矛盾并重回正轨的三个步骤： 静下来并 在采取任何种类的行动前，趁着依然清晰，花点儿时间回想一下刚刚发生的事。找个安静的地方坐下来，深吸一口气。用尽量客观的做一些记录，重点是谁说了什么，纷争是怎样开始的，以及其他。回想事件绝非易事，但如果等的时间太长，也许就会忘记关键的细节。 假设和你起冲突的同事也在做记录。请记住，你们可能都觉得受了伤，分了心，而且不知道接下来该怎么办。 向信得过的哥们倾诉 在办公室里有个信得过的哥们在感情上支持你总是好的。如果和别人发生了矛盾，请抑制住吐槽对方特征的冲动，这不会帮你解决问题。相反，要让你的哥们通过提供客观的方式来协助你。 和他们一起回顾你对这场冲突的看法，让他们问你一些直截了当的问题，以便剖析局势，而且要愿意倾听他们的反馈。他们也许能拿出新的见解，从而帮你摆脱怨气的困扰。要当面或者通过来做这件事，不要写或者发信息，因为后者很容易被误解。 直面问题 你可能觉得自己彻底受到了伤害和误解。想到不得不向跟你起冲突的同事“示好”也许会让你很生气。如果能够表明你对的更多，而不是自己受伤的，你也许会有一些强力收获。采取积极姿态能证明你自己的，从而让上司更多的支持你。 我有一位步入职场不久的同事，他跟另一位同事似乎莫名其妙生了矛盾。他表示：“说实话，我不知道自己怎么招惹他了。所以我甚至不愿意承认有这么个问题。” 由于他们在同一个里而且面临着完成的压力，我的这位同事直接面对问题。他请后者去吃午饭，而且明确地讲了自己的想法。“我告诉他我很担心，也很困惑。我说自己可能在无意间冒犯了他。”由于为谈话创造了一个安全的环境，他让这位同事很放松。 午饭吃了一大半后他们发现两人都在无意间伤到了对方。他说：“实际上我们的谈话很棒。我们俩都不受责备，但如果不说，我们也许永远也不会知道。” 如果必须把矛盾告诉上司，那就要确保自己通过上述三个步骤尝试了所有可能的解决。一般都不愿参与到中。 人们总会有自己的第一次办公室冲突，而且有可能不是最后一次。如果有成功化解矛盾的经验，你就会有信心和思路来解决今后的其他冲突。 不过，如果另一方就是不愿意积极配合，请记住两条基本原则。首先，不要在上发牢骚，就算用的是个人。要把问题留在职场上。其次，照顾好自己。给自己创造一些空间并走出办公室。把它排解掉，去上一堂精彩的瑜伽课，舒畅地跑一场，做一份赏心悦目的美餐，或者做点儿别的什么来提醒自己生活绝不只是工作上的矛盾。
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