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旅游产品不退款成团购异类 据了解，在团购网站推出旅游类团购活动中，一般分为酒店预订和旅游门票两大类。而这两类产品在众多支持“无条件退款”和“未消费退款”的团购产品中确属异类。记者发现在拉手网、美团网、满座网等大型团购网站提供的景点门票团购产品中，也只有部分支持“退款”承诺。 为此，满座网CEO冯晓海解释称，团购网站在承诺退款的产品中有明确表示，并非所有活动均接受此承诺，需视具体情况，且由团购网站与商家共同决定才可成立。据了解，票务类却不属于退款承诺范畴，而团购网站对于团购景点门票的用户，一般采取快递实体票或发送电子二维码的方式，为此，冯晓海表示，因实物票涉及到物流配送，而电子票类因发送内容一致，旅游景点无法凭票确认具体每位消费者是否已入园，也无法承诺“未消费退款”。 与景点门票部分支持退款承诺不同，不论是在综合类团购网站还是专业的旅游类团购网站，酒店预订类项目则清一色标出该项目“不支持退款”，并称预订即代表消费。旅游团购因何原因无法跨越退款的鸿沟？去哪儿网搜索营销总监周强在2011年互联网大会上表示，“酒店的特殊性在于其本身有固定成本房租价，房间空的时候很难收回成本”。冯晓海补充指出，酒店预订对于商家存在风险，如消费者未在预订时间内入住，酒店即损失了当日利益，为此，在签订合约时，并不支持退款承诺。 事实上，本地化服务也存在先预约后消费的例子，酒店预订为何得此尚方宝剑？业内人士称，因酒店并未对团购行业开放其后台库存系统，团购用户无法在付费的同时完成预订步骤，如实现了此一体化消费，酒店预订的特殊性即可打破。 团购难以打破旅游潜规则 近年来，旅游产品火热持续走高，然而旅游各产业链却备受诟病，一位不愿透露姓名的旅游行业人员称，“旅游行业的季节性很强，大部分酒店、景点只会选择在淡季与团购网站合作，为其增加人流量。同时旅游产业水很深，从票务、旅行社到导游牵扯复杂的利益关系，然而传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清，此时需要一个新的模式去营销”，他进一步透露，“此番借团购模式包装，与其说是做营销推广，不如说为旅游行业加增一道潜规则”。 为此，易观国际分析师陈寿送表示，目前团购行业主打本地化服务，为了将用户扩展到外地市场，在产品中加入了旅游元素符合其战略需要。然而，旅游产业本身中间利益交叉较复杂，多数参加团购的酒店和景点仅希望在淡季盘活现有资源，对于长远的营销目的考虑得较少。为此旅游产业想借团购模式梳理其内部流程、剔除固有潜规则并不容易。 （责任编辑：职场达人） |
