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同时，记者发现在采用团购营销的酒店中，大多是中小型、快捷、连锁酒店，鲜有五星级高档酒店的身影。陈寿送称，较大型酒店而言，中低档酒店的规范性较差，这也是造成团购旅游服务失衡和投诉频增的原因之一。 团购旅游消费风险大维权成本高 据北京市工商局12315、市消协96315两条热线投诉数据显示，今年国庆期间投诉量290件，同比增长1。8倍，其中对于互联网销售的投诉就有108件。同时，团800数据显示，国庆旅游团购相关活动的客均价为199元，较整个国庆活动客均价高26%。旅游产品的高价特性对于团购网站和商家而言，无疑是提高销售额的良机，然而对消费者来说，风险性却增大。 记者从中国网络法律网首席法律顾问赵占领处了解到，消费者在进行旅游产品团购时应对其收费项目和收费标准了解清楚，如果对活动规则没有规定的项目进行收费，属于强制消费，可以向旅游管理部门和工商部门投诉。 他进一步解释，如果旅游项目中涉及旅行社，消费者可以向旅游局投诉，如果是酒店、团购网站则可向工商局、消费者协会投诉。事实上，一般对于消费者而言，通过投诉往往石沉大海，如不采用起诉途径往往难以维权。然而维权成本较高，一般用户又没有维权知识和经验，而团购网站和酒店却深知消费者的维权困难所在，所以会出现屡屡违约，或者两者之间互相踢皮球的现象。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
