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大学生创业网讯 购物遇假货，旅行社承担责任；旅游投诉时效期从60天延长至90天……又快到了出游的最旺季节 全国首个《旅游投诉处理办法》于2010年7月起实施。其对旅游投诉管辖范围、投诉受理部门、投诉处理规范等一系列问题进行了界定，此办法将极大提高游客的维权效率，更大程度地保障游客和旅游企业的权益。据悉，之前全国试行的《旅游投诉暂行规定》从1991年使用，到2009年5月废止。 旅游投诉时效期间60天改为90天 办法：于2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，将投诉时效期延长至90天。即超过旅游合同结束之日90天的，旅游质监部门可不予受理，其时间从游客受侵害事实发生时起计算。 解读：“每年都有数名因超过投诉时效期，不能再向旅游部门投诉的游客。”石家庄旅游质监所所长、石家庄旅行社协会会长邢文海说，这有两种情况，“其一，比如到景区、景点购物后，两个月没有使用过，在第三个月用的时候发现了问题，超过投诉时效期则‘投诉无门’；其二，游客跟旅行社交涉多次，旅行社虽然态度良好说肯定解决，但是‘要等会计回来’，众多理由一拖再拖，距离事发时已超60天。” 投诉时效期由60日改为90日，游客可投诉的时间延长一月，有充足的时间考虑、解决。邢文海建议，游客如再遇此类问题，事情简单的，首先跟旅行社尽力、尽早解决，同时别忘超90天投诉期，以备意外；事情相对复杂的，游客与旅行社谈协议及向旅游质监部门投诉最好同步进行。 一句话点评：有了充足的时间，有利于游客能争取到更多合理、合法的权利。 质监部门须在5工个作日内行动 办法：按照《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构在接到游客投诉后应当填写《旅游投诉立案表》、立案办理，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。随后，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实，拿出理由和证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》；调解不成的，或者调解书生效后没执行的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。 解读：最多两个月，在旅游质监部门力所能及的范围内把复杂的投诉解决掉。邢文海说，之前全国试行的《旅游投诉暂行规定》受理投诉行动时间为“7日内”，被投诉人在接到通知之日起30日内作出书面答复。也就是说，7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》是将旅行社、景区等解决游客投诉的时间压缩了2/3，禁止拖延时间，以推动事情尽快解决。 （责任编辑：职场达人） |
