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另一个事例是纽约人寿（NewYorkLife）的“担保物”网站，它最近赢得了最佳互动媒体奖。该网站的目的很简单：解释纽约人寿更能够履行对客户的承诺。它传达了一个简单的信息：不管遭受怎样的金融灾难，纽约人寿都屹立不倒。有趣的是，它并没有提供基于功利的企业对比（比如，纽约人寿给保险客户带来怎样的投资回报）。相反，它传达了一个简单的情感性信息：我们的保证是可靠的。 因此，你要思考的问题是：你是否知道触发客户情绪的主要因素是什么？你能否将关键信息以简单、直接的方式表达出来？ 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
