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孔杰简介： 山东龙冈旅游集团副总裁，山东56人网CEO。80后的实践派营销开拓者，山东工商学院本科毕业，香港理工大学硕士研究生毕业。08年底开始涉足旅游，从业9年。主要营销案例“18度景区营销”等。 在齐鲁晚报旅游工作室特邀的旅游一线“实战派”营销专家中，作为“80后”的代表，山东龙冈旅游集团副总裁孔杰是其中年龄最小的一位，但在面对面采访时，他句句干货，句句都很有见地。 8月12日晚，在结束了为期两天的萤火虫水洞研学旅行交流会之后，孔杰接受了本报记者的专访。 过去卖风光，现在卖情怀 老乔：还是从去年暑期“18度营销”案例开始，当初是怎么创意的？ 孔杰：干旅游营销我一直有一个观念，那就是旅游或者旅行，本身就是一种生活方式，或者说是人们生活中的一部分。从这个意义上说，旅游营销更是一种生活，方式方法、理念创意都源于生活，回归生活。 去年的“18度景区营销”案例，对我来说完全是源于生活中的一种情怀。这么说吧，在景区工作的人一般都比较关注天气预报，除了下雨天直接影响客流、影响接待，还因为天气预报实际上是一个很“民生”的东西，与老百姓的生活息息相关。 当我看到中国地图上一片红时，我就意识到，这个时候咱中国的老百姓最需要的就是俩字：凉快，脑子里就忽然冒出那句后来火爆了的宣传语：“哪儿凉快哪待着去”。 夏天需要凉快，同样，到了大冬天，人们的心目中就潜在的需要温暖。而我们山东地下大峡谷、萤火虫水洞，天生就具有可以满足老百姓温度诉求的产品特质。 老乔：就是说，龙冈那次卖的是温度，是感觉了？ 孔杰：是。现在，国内很多景区还停留在卖风光的层次，宣传自己的山有多美，水有多清，资源有多么的奇、特、险。要说是在以前的上世纪八九十年代，你这么卖或许还可以满足群众的旅游需要，引起出游消费的兴趣。现在，伴随群众的生活水平提高，精神需求提升，游客见多识广，单纯的“卖风光”已经难以满足了。 现在的旅游卖的是一种情怀、一种情愫。尽量少提让游客来观光、休闲，更多的是卖给游客一种体验，一种情怀。对于景区规划设计打造者来说，更需要区考虑这一问题，更需要强调一种情愫。 用“80后”思维营销龙冈旅游 老乔：很多行内人都有些疑惑，在旅游营销方面，孔总哪来那么多新奇、接地气的点子？龙冈旅游营销工作怎么能十几年来一直走在全省乃至全国的前列？ 孔杰：有一段时间，“80后”是一个热词，也有人说是一种伪概念，但恰恰就是这些“80”后现在正在逐步承担起单位和家庭中坚的角色。我认为当今社会消费最典型的三大特征就是：一是“80”后，已经37、38岁的“奔四”年龄了，二是看似很小的“90后”已经有27岁、28岁的年龄，三是千禧之后的“00后”最大的也是17岁、18岁，几乎已经成人。 现在，“80后”是社会消费的主体，那么作为景区经营就要搞清楚，“80后”的诉求到底是什么？“90后”的诉求到底是什么？“00后”的诉求是什么？这是需要每一个干旅游的人去深深思考的问题，搞清楚旅游营销的工作就好做了。 之所以有人感觉龙冈或者孔杰，这几年在旅游景区的营销工作上做的比较好，说起原因，第一我本身是一个“80后”；二是我用“80后”的思维来改变传统的营销模式和思路，我把旅游传统营销的观念进行了变革式的升华。 老乔：现在如何评估“18度景区”营销的实际效果？ 孔杰：那真是太成功了！从两方面来看，市场方面表现在我们让暑期这个旅游旺季更旺了，无论是山东地下大峡谷还是山东萤火虫水洞景区，游客更愿意来感受18度的夏天了。相比往年，暑期旅游旺季的时间加长加宽，只要是天变热了，游客就能想到山东沂水有一个18度的景区，我们给自己贴上了一个“凉快”的标签。游客暴增，景区的收益当然很明显。 第二方面的效果体现在旅游同行方面，可以说，从去年到今年，从海南岛到东北大地，都有景区、旅游目的地在广告宣传时更愿意卖温度、卖情怀了。因此说我们引领了行业，一定程度上改变了旅游营销的固有思维模式。我作为一个“80后”的旅游营销人，当然很开心自己成为行业的先行者。 （责任编辑：晨鸿） |
